Simbye 返金ポリシー
施行日：28.04.2026
最終更新日：15.09.2026
概要
eSIMが使えない場合、返金してもらえますか？
はい、Simbyeまたは通信事業者側の問題が原因でeSIMが使えない場合は、eSIMがすでにインストールされていても返金を受けられます。問題を確認した後、状況に応じて一部または全額を返金いたします。対応していない、またはロックされた端末、現地のeSIM制限、お客様が修正を拒否したインストールが原因の問題は対象外です(2.1をご参照ください)。
使用していないeSIMは返金してもらえますか？
はい、eSIMをインストール・有効化・使用していない場合は、購入日から30日以内にご連絡いただければ全額返金いたします(2.2をご参照ください)。
仮想電話番号は返金してもらえますか？
はい、Simbyeまたは番号プロバイダー側の問題が原因で仮想電話番号が使えない場合は、返金を受けられます。その番号でまだSMSメッセージを受信していない場合は、購入日から30日以内にご申請いただければ全額返金いたします(4をご参照ください)。
返金はどのように申請すればよいですか？
返金を申請するには、注文番号と問題の簡単な説明を添えて support@simbye.com までメールをお送りください。返金のお申し込みは、購入日から180日以内であれば受け付けています。
返金にはどのくらい時間がかかりますか？
返金は通常、ご利用の銀行や決済プロバイダーにもよりますが、5～10営業日で元の支払い方法に反映されます。PayPalでの返金は通常24～48時間以内に届きます。
1. 返金期間
- 返金のお申し込みは、購入日から180日以内であれば受け付けています。eSIMをインストールまたは使用していない場合の申請は、30日以内に行う必要があります(2.2をご参照ください)。
- 返金のご依頼は、注文番号を添えて support@simbye.com まで書面(メール)にてお送りください。
2. eSIMプラン(Build Your Own eSIMを含む)
2.1 eSIMが使えない場合 — 通信の問題
- Simbyeまたは通信事業者側の通信の問題が原因でeSIMが使えない場合は、eSIMがすでにインストールまたは有効化されていても、一部または全額の返金を申請できます。
- サポートチームに、問題の詳しい説明(スクリーンショット、問題が発生した場所、通信障害が起きた時刻を含む)をご連絡ください。返金の前に、追加のトラブルシューティングをお願いする場合があります。
- 次のような原因による問題については、返金の対象外です：
- 対応していない端末、またはキャリアロックのかかった端末、
- 現地の規制によるeSIM制限やブロック(例：観光客向けeSIMに対する国ごとの規制)、
- お客様が修正を拒否した、誤ったインストールまたはAPN設定、
- 当社のコントロールが及ばない不可抗力事由。
2.2 eSIMを未インストール・未使用の場合
- eSIMがインストールまたは有効化されておらず、データも使用されていない場合は、全額返金が可能です。
- 申請は、購入日から30日以内に行う必要があります。
2.3 すでに使用したeSIM
- eSIMが有効化され、データが使用された後は、確認済みの通信障害の場合を除き(2.1をご参照ください)、返金は原則としてできません。
3. トップアップ
- 既存のeSIMに追加したトップアップは、eSIMに適用されると同時に通信事業者側で即座に有効になるため、返金できません。
- トップアップの代金が請求されたにもかかわらず、技術的な不具合によりeSIMに適用されなかった場合は、サポートまでご連絡いただければ全額返金いたします。
4. 米国・英国の仮想電話番号
- Simbyeまたは番号プロバイダー側の問題(SMSメッセージや通話が届かないなど)が原因で仮想電話番号が使えない場合は、一部または全額の返金を申請できます。返金の前に、追加のトラブルシューティングをお願いする場合があります。
- その番号でまだSMSメッセージを受信していない場合は、全額返金が可能です。申請は、購入日から30日以内に行う必要があります。
- その番号でSMSメッセージ(認証コードなど)を一度受信した後は、確認済みの技術的な不具合の場合を除き、返金は原則としてできません。
- 技術的な理由により番号を提供できなかった場合は、自動的に全額返金されます。
- 自動更新は、アプリからいつでもオフにできます。番号の有効期限が切れる24時間前までにオフにすることをおすすめします。
5. Simbye Wallet
- Walletへのチャージは現金での返金はできませんが、今後Simbyeでのお買い物にいつでもご利用いただけ、有効期限はありません。
- Walletに付与されたキャッシュバックや紹介報酬は現金での返金はできず、Simbye製品の購入にのみご利用いただけます。
6. 不正利用または係争中の取引
不正と判断された注文、またはチャージバックの不正利用に関連する注文については、返金いたしません。カードへの請求に心当たりがない場合は、チャージバックの手続きを行う前に、まず当社までご連絡ください。迅速に問題を解決いたします。
7. 返金の処理期間
- 承認された返金は、元の支払い方法に払い戻されます。
- 処理には、ご利用の銀行や決済プロバイダーにもよりますが、通常5～10営業日かかります。
- PayPalでの返金は、通常24～48時間以内に届きます。
8. お問い合わせ
返金のご依頼や本ポリシーに関するご質問は、注文番号とご依頼内容の簡単な説明を添えて support@simbye.com までメールでお問い合わせください。
Simbye LLC
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
