Политика возврата средств Simbye
Дата вступления в силу: 28.04.2026
Последнее обновление: 15.09.2026
Коротко о главном
Можно ли получить возврат средств, если eSIM не работает?
Да, вы можете получить возврат средств, если ваша eSIM не работает из-за проблемы, возникшей по вине Simbye или оператора сети, даже если eSIM уже установлена. После проверки проблемы возврат будет частичным или полным — в зависимости от случая. Не возмещаются проблемы, вызванные несовместимым или заблокированным устройством, локальными ограничениями на использование eSIM или установкой, которую клиент отказывается исправить (см. 2.1).
Можно ли получить возврат средств за неиспользованную eSIM?
Да, вы можете получить полный возврат средств за eSIM, которую вы не устанавливали, не активировали и не использовали, если обратитесь с запросом в течение 30 дней с даты покупки (см. 2.2).
Можно ли получить возврат средств за виртуальный номер телефона?
Да, вы можете получить возврат средств за виртуальный номер телефона, если он не работает из-за проблемы, возникшей по вине Simbye или оператора номера. Если на номер ещё не поступило ни одного SMS-сообщения, вы получите полный возврат средств, если обратитесь с запросом в течение 30 дней с даты покупки (см. 4).
Как запросить возврат средств?
Чтобы запросить возврат средств, напишите на support@simbye.com, указав номер заказа и краткое описание проблемы. Заявки на возврат принимаются в течение 180 дней с даты покупки.
Сколько времени занимает возврат средств?
Обычно возврат средств поступает на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней — срок зависит от вашего банка или платёжного провайдера. Возврат через PayPal обычно поступает в течение 24–48 часов.
1. Срок возврата средств
- Заявки на возврат принимаются в течение 180 дней с даты покупки. Заявки на eSIM, которая не была установлена или использована, нужно подать в течение 30 дней (см. 2.2).
- Заявки на возврат нужно направлять в письменном виде по email на support@simbye.com, указав номер заказа.
2. Тарифы eSIM (включая Build Your Own eSIM)
2.1 eSIM не работает – проблемы со связью
- Если ваша eSIM не работает из-за проблемы со связью по вине Simbye или оператора сети, вы можете запросить частичный или полный возврат средств, даже если eSIM уже установлена или активирована.
- Обратитесь в нашу службу поддержки с подробным описанием проблемы, включая скриншоты, место, где она возникла, и время сбоя связи. Мы можем попросить вас выполнить дополнительные шаги по устранению неполадок, прежде чем оформить возврат.
- Возврат не предоставляется для проблем, вызванных:
- несовместимыми или заблокированными оператором устройствами,
- местными нормативными ограничениями или блокировками eSIM (например, действующими в отдельных странах правилами для туристических eSIM),
- неверной установкой или настройками APN, которые клиент отказывается исправить,
- форс-мажорными обстоятельствами вне нашего контроля.
2.2 eSIM не установлена и не использована
- Полный возврат средств возможен, если eSIM не была установлена или активирована и данные не использовались.
- Заявку нужно подать в течение 30 дней с даты покупки.
2.3 eSIM уже использована
- После активации eSIM и использования данных возврат средств, как правило, невозможен — за исключением подтверждённого сбоя сети (см. 2.1).
3. Пополнения
- Пополнения, добавленные к уже существующей eSIM, не подлежат возврату после того, как они применены к eSIM, так как сразу же передаются в сеть оператора.
- Если оплата за пополнение была списана, но так и не применена к вашей eSIM из-за технической ошибки, обратитесь в службу поддержки — вам оформят полный возврат средств.
4. Виртуальные номера телефонов (США и Великобритания)
- Если ваш виртуальный номер телефона не работает из-за проблемы, возникшей по вине Simbye или оператора номера, например, если SMS-сообщения или звонки не доходят, вы можете запросить частичный или полный возврат средств. Мы можем попросить вас выполнить дополнительные шаги по устранению неполадок, прежде чем оформить возврат.
- Полный возврат средств возможен, если на номер ещё не поступило ни одного SMS-сообщения. Заявку нужно подать в течение 30 дней с даты покупки.
- После того как на номер поступило хотя бы одно SMS-сообщение, например код подтверждения, возврат средств, как правило, невозможен — за исключением подтверждённого технического сбоя.
- Если номер не удалось предоставить по техническим причинам, вы автоматически получаете полный возврат средств.
- Автопродление можно отключить в приложении в любой момент. Рекомендуем отключать его не позднее чем за 24 часа до истечения срока действия номера.
5. Simbye Wallet
- Пополнения Wallet не подлежат возврату наличными, но остаются доступными для любых будущих покупок в Simbye и не имеют срока действия.
- Кешбэк и реферальные вознаграждения, зачисленные в Wallet, не подлежат возврату наличными и могут использоваться только для покупки продуктов Simbye.
6. Мошеннические или оспариваемые транзакции
Возврат средств не оформляется для заказов, отмеченных как мошеннические или связанных со злоупотреблением chargeback. Если вы считаете, что списание с вашей карты было произведено без вашего согласия, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, прежде чем открывать chargeback, — так мы сможем быстро решить проблему.
7. Сроки обработки возврата
- Одобренные возвраты перечисляются на исходный способ оплаты.
- Обработка обычно занимает 5–10 рабочих дней — срок зависит от вашего банка или платёжного провайдера.
- Возврат через PayPal обычно поступает в течение 24–48 часов.
8. Контакты
Чтобы запросить возврат средств или задать вопрос об этой политике, напишите на support@simbye.com, указав номер заказа и краткое описание вашего запроса.
Simbye LLC
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
