Simbye İade Politikası
Yürürlük tarihi: 28.04.2026
Son güncelleme: 15.09.2026
Kısaca
eSIM'im çalışmıyorsa iade alabilir miyim?
Evet, eSIM'in Simbye veya şebeke sağlayıcısından kaynaklanan bir sorun yüzünden çalışmıyorsa, eSIM zaten kurulmuş olsa bile iade alabilirsin. Sorunu incelememizin ardından iade, duruma göre kısmi veya tam olarak yapılır. Uyumsuz veya kilitli bir cihazdan, yerel eSIM kısıtlamalarından veya müşterinin düzeltmeyi reddettiği bir kurulumdan kaynaklanan sorunlar bunun dışındadır (bkz. 2.1).
Kullanmadığım bir eSIM için iade alabilir miyim?
Evet, kurmadığın, etkinleştirmediğin veya kullanmadığın bir eSIM için, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde talep edersen tam iade alabilirsin (bkz. 2.2).
Sanal telefon numarası için iade alabilir miyim?
Evet, sanal telefon numaran Simbye veya numara sağlayıcısından kaynaklanan bir sorun yüzünden çalışmıyorsa iade alabilirsin. Numarada henüz hiç SMS mesajı alınmamışsa, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde talep ettiğinde tam iade alırsın (bkz. 4).
İade talebini nasıl yaparım?
İade talebinde bulunmak için sipariş numaranı ve sorunun kısa bir açıklamasını support@simbye.com adresine e-posta olarak gönder. İade talepleri, satın alma tarihinden itibaren 180 güne kadar kabul edilir.
İade ne kadar sürede tamamlanır?
İade genellikle bankana veya ödeme sağlayıcına bağlı olarak orijinal ödeme yöntemine 5–10 iş günü içinde ulaşır. PayPal iadeleri genellikle 24–48 saat içinde gerçekleşir.
1. İade süresi
- İade talepleri, satın alma tarihinden itibaren 180 güne kadar kabul edilir. Kurulmamış veya kullanılmamış bir eSIM için talepler 30 gün içinde yapılmalıdır (bkz. 2.2).
- İade talepleri, sipariş numaranla birlikte yazılı olarak support@simbye.com adresine e-posta ile gönderilmelidir.
2. eSIM paketleri (Build Your Own eSIM dahil)
2.1 eSIM çalışmıyor – bağlantı sorunları
- eSIM'in Simbye veya şebeke sağlayıcısından kaynaklanan bir bağlantı sorunu yüzünden çalışmıyorsa, eSIM zaten kurulmuş veya etkinleştirilmiş olsa bile kısmi veya tam iade talep edebilirsin.
- Lütfen destek ekibimizle iletişime geçerken sorunun ayrıntılı bir açıklamasını, ekran görüntülerini, etkilenen konumu ve bağlantı kesintisinin saatini paylaş. İade işlemine geçmeden önce senden ek sorun giderme adımları denemeni isteyebiliriz.
- Şu durumlardan kaynaklanan sorunlar için iade yapılmaz:
- uyumsuz veya operatör kilitli cihazlar,
- yerel yasal kısıtlamalar veya eSIM engelleri (örneğin turist eSIM'lerine yönelik ülkeye özgü kurallar),
- müşterinin düzeltmeyi reddettiği hatalı kurulum veya APN ayarları,
- kontrolümüz dışındaki mücbir sebep durumları.
2.2 eSIM kurulmamış veya kullanılmamış
- eSIM kurulmamış veya etkinleştirilmemişse ve hiç veri kullanılmamışsa tam iade mümkündür.
- Talebin, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılması gerekir.
2.3 eSIM zaten kullanılmış
- eSIM etkinleştirilip veri kullanıldıktan sonra, doğrulanmış bir şebeke arızası durumu dışında iade genellikle mümkün değildir (bkz. 2.1).
3. Yükleme paketleri
- Mevcut bir eSIM'e eklenen yükleme paketleri, eSIM'e uygulandıktan sonra iade edilemez, çünkü şebekeye anında tanımlanır.
- Bir yükleme paketi ücretlendirildiği halde teknik bir hata yüzünden eSIM'ine hiç uygulanmadıysa, tam iade için lütfen destek ekibiyle iletişime geç.
4. Sanal telefon numaraları (ABD ve İngiltere)
- Sanal telefon numaran Simbye veya numara sağlayıcısından kaynaklanan bir sorun yüzünden çalışmıyorsa, örneğin SMS mesajları veya aramalar ulaşmıyorsa, kısmi veya tam iade talep edebilirsin. İade işlemine geçmeden önce senden ek sorun giderme adımları denemeni isteyebiliriz.
- Numarada henüz hiç SMS mesajı alınmamışsa tam iade mümkündür. Talebin, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılması gerekir.
- Numarada bir SMS mesajı alındıktan sonra, örneğin bir doğrulama kodu, doğrulanmış bir teknik arıza durumu dışında iade genellikle mümkün değildir.
- Numara teknik nedenlerle sağlanamadıysa, otomatik olarak tam iade alırsın.
- Otomatik yenilemeyi uygulama içinden istediğin zaman kapatabilirsin. Numaranın süresi dolmadan en az 24 saat önce kapatmanı öneririz.
5. Simbye Wallet
- Wallet yüklemeleri nakit olarak iade edilmez, ancak Simbye'deki her gelecekteki alışverişte kullanılabilir ve süresi dolmaz.
- Wallet'e yatırılan cashback ve referans ödülleri nakit olarak iade edilmez ve yalnızca Simbye ürünleri satın almak için kullanılabilir.
6. Sahte veya itirazlı işlemler
Sahte olarak işaretlenen veya chargeback (ters ibraz) suistimaliyle bağlantılı siparişler için iade yapılmaz. Kartındaki bir işlemin yetkisiz olduğunu düşünüyorsan, sorunu hızlıca çözebilmemiz için lütfen chargeback açmadan önce bizimle iletişime geç.
7. İade işlem süresi
- Onaylanan iadeler orijinal ödeme yöntemine geri ödenir.
- İşlem, bankana veya ödeme sağlayıcına bağlı olarak genellikle 5–10 iş günü sürer.
- PayPal iadeleri genellikle 24–48 saat içinde gerçekleşir.
8. İletişim
İade talep etmek veya bu politika hakkında soru sormak için sipariş numaranı ve talebinin kısa bir açıklamasını support@simbye.com adresine e-posta olarak gönder.
Simbye LLC
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
