Simbye 환불 정책
시행일: 28.04.2026
최종 수정일: 15.09.2026
한눈에 보기
eSIM이 작동하지 않으면 환불받을 수 있나요?
네, Simbye 또는 네트워크 제공업체로 인한 문제로 eSIM이 작동하지 않는 경우, 이미 설치된 상태라도 환불받을 수 있습니다. 문제를 확인한 후 상황에 따라 부분 환불 또는 전액 환불이 이루어집니다. 호환되지 않거나 잠긴 기기, 현지 eSIM 제한, 또는 고객이 수정을 거부한 설치로 인한 문제는 제외됩니다(2.1 참조).
사용하지 않은 eSIM도 환불받을 수 있나요?
네, 설치, 활성화 또는 사용하지 않은 eSIM은 구매일로부터 30일 이내에 요청하시면 전액 환불받을 수 있습니다(2.2 참조).
가상 전화번호도 환불받을 수 있나요?
네, Simbye 또는 번호 제공업체로 인한 문제로 가상 전화번호가 작동하지 않는 경우, 환불받을 수 있습니다. 해당 번호로 아직 SMS를 받은 적이 없다면, 구매일로부터 30일 이내에 요청하시면 전액 환불받을 수 있습니다(4 참조).
환불은 어떻게 요청하나요?
환불을 요청하려면 주문 번호와 문제에 대한 간단한 설명과 함께 support@simbye.com으로 이메일을 보내주세요. 환불 요청은 구매일로부터 최대 180일까지 접수됩니다.
환불은 얼마나 걸리나요?
환불은 은행이나 결제 서비스 제공업체에 따라 보통 5~10 영업일 이내에 도착합니다. PayPal 환불은 보통 24~48시간 이내에 도착합니다.
1. 환불 기간
- 환불 요청은 구매일로부터 최대 180일까지 접수됩니다. 설치 또는 사용하지 않은 eSIM에 대한 요청은 30일 이내에 이루어져야 합니다(2.2 참조).
- 환불 요청은 주문 번호와 함께 support@simbye.com으로 서면(이메일)으로 보내야 합니다.
2. eSIM 요금제(Build Your Own eSIM 포함)
2.1 eSIM 미작동 – 연결 문제
- Simbye 또는 네트워크 제공업체로 인한 연결 문제로 eSIM이 작동하지 않는 경우, eSIM이 이미 설치되었거나 활성화된 경우에도 부분 또는 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 스크린샷, 문제가 발생한 위치, 연결 장애가 발생한 시간 등 문제에 대한 상세한 설명과 함께 지원팀에 문의해 주세요. 환불을 처리하기 전에 추가적인 문제 해결 단계를 시도해 보시도록 요청드릴 수 있습니다.
- 다음으로 인한 문제는 환불 대상에서 제외됩니다.
- 호환되지 않거나 통신사 잠금이 걸린 기기,
- 현지 규제 제한 또는 eSIM 차단(예: 관광객용 eSIM에 대한 국가별 규정),
- 고객이 수정을 거부한 잘못된 설치 또는 APN 설정,
- 당사가 통제할 수 없는 불가항력적 사건.
2.2 설치 또는 사용하지 않은 eSIM
- eSIM이 설치되거나 활성화되지 않았고 데이터가 사용되지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다.
- 요청은 구매일로부터 30일 이내에 이루어져야 합니다.
2.3 이미 사용한 eSIM
- eSIM이 활성화되어 데이터가 사용된 경우, 검증된 네트워크 장애의 경우(2.1 참조)를 제외하고는 일반적으로 환불이 불가능합니다.
3. 충전(Top-up)
- 기존 eSIM에 추가된 충전은 즉시 네트워크에 반영되기 때문에, eSIM에 적용된 후에는 환불이 불가능합니다.
- 기술적 오류로 인해 충전 요금이 결제되었으나 eSIM에 전혀 적용되지 않은 경우, 지원팀에 문의하시면 전액 환불받을 수 있습니다.
4. 가상 전화번호(미국 및 영국)
- 가상 전화번호가 Simbye 또는 번호 제공업체로 인한 문제로 작동하지 않는 경우, 예를 들어 SMS 메시지나 전화가 도착하지 않는 경우, 부분 또는 전액 환불을 요청하실 수 있습니다. 환불을 처리하기 전에 추가적인 문제 해결 단계를 시도해 보시도록 요청드릴 수 있습니다.
- 해당 번호로 아직 SMS 메시지를 받은 적이 없는 경우 전액 환불이 가능합니다. 요청은 구매일로부터 30일 이내에 이루어져야 합니다.
- 해당 번호로 예를 들어 인증 코드와 같은 SMS 메시지를 한 번이라도 받은 경우, 검증된 기술적 오류의 경우를 제외하고는 일반적으로 환불이 불가능합니다.
- 기술적인 이유로 번호가 제공되지 못한 경우, 자동으로 전액 환불됩니다.
- 자동 갱신은 앱에서 언제든지 끌 수 있습니다. 번호가 만료되기 최소 24시간 전에 꺼두실 것을 권장합니다.
5. Simbye Wallet
- Wallet 충전 금액은 현금으로 환불되지 않지만, Simbye에서의 향후 구매에 계속 사용할 수 있으며 유효기간이 없습니다.
- Wallet에 적립된 캐시백 및 추천 보상은 현금으로 환불되지 않으며 Simbye 제품 구매에만 사용할 수 있습니다.
6. 부정 거래 또는 분쟁 거래
부정 거래로 표시되었거나 지불 거절(차지백) 남용과 관련된 주문에 대해서는 환불이 발행되지 않습니다. 카드에 청구된 금액이 승인되지 않은 것이라고 생각되시면, 지불 거절을 신청하시기 전에 먼저 저희에게 문의해 주세요. 그러면 문제를 신속하게 해결해 드릴 수 있습니다.
7. 환불 처리 기간
- 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 지급됩니다.
- 처리는 은행이나 결제 서비스 제공업체에 따라 보통 5~10 영업일이 소요됩니다.
- PayPal 환불은 보통 24~48시간 이내에 도착합니다.
8. 문의
환불을 요청하거나 본 정책에 대해 문의하시려면, 주문 번호와 요청 내용에 대한 간단한 설명과 함께 support@simbye.com으로 이메일을 보내주세요.
Simbye LLC
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
