Política de Reembolso da Simbye
Na Simbye, nos esforçamos para oferecer a você uma excelente experiência de compra e conectividade de internet ideal. No entanto, entendemos que pode haver ocasiões em que você precise cancelar uma compra ou solicitar um reembolso. Abaixo você encontrará nossa política de reembolso detalhada:
Período de Reembolso
- 180 dias a partir da data de compra
Condições para Reembolso
Serviço Não Utilizado
Um reembolso total é possível se o cartão eSIM não tiver sido ativado e nenhum dado tiver sido usado. As solicitações de reembolso devem ser enviadas em até 30 dias a partir da data de compra.
Problemas de Conexão
Se você enfrentar problemas de conexão causados pela Simbye ou pelo provedor de internet, poderá solicitar um reembolso parcial ou total. Por favor, entre em contato com nosso suporte imediatamente quando o problema surgir. Reembolsos não podem ser garantidos se o problema for relatado após o término da sua viagem.
Dispositivos Incompatíveis ou Bloqueados
Se o seu dispositivo não for compatível com o eSIM ou o acesso estiver bloqueado, reembolsaremos seu valor, desde que o eSIM não tenha sido ativado e nenhum dado tenha sido usado. É necessário fornecer prova (captura de tela) da incompatibilidade ou bloqueio. As solicitações de reembolso devem ser enviadas em até 30 dias a partir da data de compra.
Taxas de Processamento
- Uma taxa de processamento de $3 USD será cobrada para cada reembolso.
Processo de Reembolso
Contato
Você pode solicitar um reembolso via WhatsApp, chat ou email.
Informações
Forneça todos os detalhes necessários e capturas de tela relevantes para apoiar o processo de reembolso.
Aprovação
Após aprovação, o reembolso será processado em 5 a 10 dias úteis para o método de pagamento original.
Método Alternativo
Se o método de pagamento original não estiver mais disponível, encontraremos uma solução alternativa.
Passos para Solicitar um Reembolso
- Contato com Suporte: Entre em contato com nossa equipe de suporte via WhatsApp, chat ou email.
- Revisão da Solicitação: Sua solicitação será cuidadosamente revisada.
- Reembolso: Após aprovação, o reembolso será processado em 5 a 10 dias úteis.
Notas Importantes
- Os reembolsos são baseados no valor exato que você pagou. Valores com desconto serão reembolsados de acordo.
- Custos adicionais não diretamente relacionados ao produto não serão reembolsados.
Obrigado por escolher a Simbye. Se você tiver alguma dúvida ou problema, não hesite em contatar nossa equipe de suporte. Estamos disponíveis 24/7 para ajudá-lo.