Política de Reembolso da Simbye
Data de vigência: 28.04.2026
Última atualização: 15.09.2026
Resumo rápido
Posso receber um reembolso se meu eSIM não funcionar?
Sim, você pode receber um reembolso se o seu eSIM não funcionar devido a um problema causado pela Simbye ou pela operadora de rede, mesmo que o eSIM já esteja instalado. Depois que analisarmos o problema, o reembolso será parcial ou total, dependendo do caso. Problemas causados por um dispositivo incompatível ou bloqueado, restrições locais de eSIM ou uma instalação que o cliente se recuse a corrigir ficam excluídos (consulte a seção 2.1).
Posso receber um reembolso para um eSIM que eu não usei?
Sim, você pode receber um reembolso total para um eSIM que não tenha instalado, ativado ou usado, desde que solicite dentro de 30 dias a partir da data da compra (consulte a seção 2.2).
Posso receber um reembolso para um número de telefone virtual?
Sim, você pode receber um reembolso para um número de telefone virtual se ele não funcionar devido a um problema causado pela Simbye ou pelo provedor do número. Se nenhuma mensagem SMS ainda tiver sido recebida no número, você recebe um reembolso total desde que solicite dentro de 30 dias a partir da data da compra (consulte a seção 4).
Como faço para solicitar um reembolso?
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@simbye.com com o número do seu pedido e uma breve descrição do problema. Solicitações de reembolso são aceitas em até 180 dias a partir da data da compra.
Quanto tempo leva um reembolso?
Um reembolso geralmente leva de 5–10 dias úteis para chegar ao seu método de pagamento original, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento. Reembolsos via PayPal geralmente chegam em 24–48 horas.
1. Prazo de reembolso
- As solicitações de reembolso são aceitas em até 180 dias a partir da data da compra. Solicitações para um eSIM que não tenha sido instalado ou usado devem ser feitas em até 30 dias (consulte a seção 2.2).
- As solicitações de reembolso devem ser enviadas por escrito, por e-mail, para support@simbye.com, com o número do seu pedido.
2. Planos de eSIM (incluindo o Build Your Own eSIM)
2.1 eSIM sem funcionar – problemas de conexão
- Se o seu eSIM não funcionar devido a um problema de conexão causado pela Simbye ou pela operadora de rede, você pode solicitar um reembolso parcial ou total, mesmo que o eSIM já esteja instalado ou ativado.
- Entre em contato com nossa equipe de suporte com uma descrição detalhada do problema, incluindo capturas de tela, o local afetado e o horário da falha de conexão. Podemos pedir que você tente etapas adicionais de solução de problemas antes de efetuar o reembolso.
- Não concedemos reembolso para problemas causados por:
- dispositivos incompatíveis ou bloqueados pela operadora,
- restrições regulatórias locais ou bloqueios de eSIM (por exemplo, regras específicas de cada país para eSIMs turísticos),
- instalação incorreta ou configurações de APN que o cliente se recuse a corrigir,
- eventos de força maior fora do nosso controle.
2.2 eSIM não instalado ou usado
- Um reembolso total é possível se o eSIM não tiver sido instalado ou ativado e nenhum dado tiver sido usado.
- A solicitação deve ser feita em até 30 dias a partir da data da compra.
2.3 eSIM já usado
- Depois que um eSIM tiver sido ativado e os dados usados, o reembolso geralmente não é possível, exceto em casos de falha de rede comprovada (consulte a seção 2.1).
3. Recargas
- As recargas adicionadas a um eSIM existente não são reembolsáveis assim que aplicadas ao eSIM, pois são disponibilizadas na rede imediatamente.
- Se uma recarga foi cobrada, mas nunca aplicada ao seu eSIM devido a um erro técnico, entre em contato com o suporte para receber o reembolso total.
4. Números de telefone virtuais (EUA e Reino Unido)
- Se o seu número de telefone virtual não funcionar devido a um problema causado pela Simbye ou pelo provedor do número, por exemplo porque mensagens SMS ou chamadas não chegam, você pode solicitar um reembolso parcial ou total. Podemos pedir que você tente etapas adicionais de solução de problemas antes de efetuar o reembolso.
- Um reembolso total é possível se nenhuma mensagem SMS tiver sido recebida no número ainda. A solicitação deve ser feita em até 30 dias a partir da data da compra.
- Depois que uma mensagem SMS for recebida no número, por exemplo um código de verificação, o reembolso geralmente não é possível, exceto em casos de falha técnica comprovada.
- Se um número não puder ser fornecido por motivos técnicos, você recebe automaticamente o reembolso total.
- A renovação automática pode ser desativada no aplicativo a qualquer momento. Recomendamos desativá-la pelo menos 24 horas antes do vencimento do número.
5. Simbye Wallet
- As recargas da Wallet não são reembolsáveis em dinheiro, mas permanecem disponíveis para qualquer compra futura na Simbye e não expiram.
- O cashback e as recompensas de indicação creditados na Wallet não são reembolsáveis em dinheiro e só podem ser usados para comprar produtos Simbye.
6. Transações fraudulentas ou contestadas
Não emitimos reembolsos para pedidos identificados como fraudulentos ou vinculados a abuso de estorno (chargeback). Se você acredita que uma cobrança no seu cartão não foi autorizada, entre em contato conosco antes de abrir uma contestação, para que possamos resolver o problema rapidamente.
7. Prazo de processamento do reembolso
- Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original.
- O processamento geralmente leva de 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.
- Reembolsos via PayPal geralmente chegam em 24–48 horas.
8. Contato
Para solicitar um reembolso ou tirar dúvidas sobre esta política, envie um e-mail para support@simbye.com com o número do seu pedido e uma breve descrição da sua solicitação.
Simbye LLC
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
