سياسة استرداد Simbye
تاريخ السريان: 28.04.2026
آخر تحديث: 15.09.2026
لمحة سريعة
هل يمكنني استرداد أموالي إذا لم تعمل شريحة eSIM؟
نعم، يمكنك استرداد أموالك إذا لم تعمل شريحة eSIM الخاصة بك بسبب مشكلة سببها Simbye أو مزود الشبكة، حتى لو كانت شريحة eSIM مثبتة بالفعل. بعد أن نتحقق من المشكلة، يكون الاسترداد جزئيًا أو كاملًا، حسب الحالة. تُستثنى المشاكل الناتجة عن جهاز غير متوافق أو مقفل، أو قيود eSIM المحلية، أو تركيب يرفض العميل تصحيحه (راجع البند 2.1).
هل يمكنني استرداد أموالي مقابل شريحة eSIM لم أستخدمها؟
نعم، يمكنك الحصول على استرداد كامل لشريحة eSIM لم تُثبّتها أو تُفعّلها أو تستخدمها، إذا طلبت ذلك خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء (راجع البند 2.2).
هل يمكنني استرداد أموالي مقابل رقم هاتف افتراضي؟
نعم، يمكنك استرداد أموالك مقابل رقم هاتف افتراضي إذا لم يعمل بسبب مشكلة سببها Simbye أو مزود الرقم. إذا لم تُستلم أي رسالة SMS على الرقم بعد، تحصل على استرداد كامل عند طلب ذلك خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء (راجع البند 4).
كيف أطلب استرداد الأموال؟
لطلب استرداد الأموال، راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@simbye.com مع ذكر رقم طلبك ووصف موجز للمشكلة. تُقبل طلبات الاسترداد حتى 180 يومًا من تاريخ الشراء.
كم من الوقت يستغرق الاسترداد؟
يستغرق الاسترداد عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل ليصل إلى وسيلة الدفع الأصلية، حسب البنك أو مزود الدفع. عادةً ما تصل مبالغ استرداد PayPal خلال 24 إلى 48 ساعة.
1. فترة الاسترداد
- تُقبل طلبات الاسترداد حتى 180 يومًا من تاريخ الشراء. أما طلبات شريحة eSIM التي لم تُثبَّت أو تُستخدم فيجب تقديمها خلال 30 يومًا (راجع البند 2.2).
- يجب إرسال طلبات الاسترداد كتابيًا عبر البريد الإلكتروني إلى support@simbye.com مع ذكر رقم طلبك.
2. باقات eSIM (بما في ذلك Build Your Own eSIM)
2.1 عدم عمل eSIM – مشاكل الاتصال
- إذا لم تعمل شريحة eSIM الخاصة بك بسبب مشكلة اتصال سببها Simbye أو مزود الشبكة، يمكنك طلب استرداد جزئي أو كامل، حتى لو كانت شريحة eSIM مثبتة أو مفعّلة بالفعل.
- يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا مع تقديم وصف مفصل للمشكلة، بما في ذلك لقطات الشاشة، والموقع المتأثر، ووقت انقطاع الاتصال. قد نطلب منك تجربة خطوات إضافية لحل المشكلة قبل إصدار الاسترداد.
- لا تُمنح الاستردادات للمشاكل الناتجة عن:
- أجهزة غير متوافقة أو مقفلة من قِبل مشغّل الشبكة،
- قيود تنظيمية محلية أو حظر eSIM (على سبيل المثال، قواعد خاصة ببعض الدول بشأن شرائح eSIM السياحية)،
- تركيب غير صحيح أو إعدادات APN خاطئة يرفض العميل تصحيحها،
- أحداث القوة القاهرة الخارجة عن سيطرتنا.
2.2 عدم تركيب أو استخدام eSIM
- يمكن الحصول على استرداد كامل إذا لم تُثبَّت شريحة eSIM أو تُفعَّل ولم تُستخدم أي بيانات.
- يجب تقديم الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
2.3 استخدام eSIM بالفعل
- بمجرد تفعيل شريحة eSIM واستخدام البيانات، لا يكون الاسترداد ممكنًا بشكل عام، باستثناء حالات عطل الشبكة الموثّق (راجع البند 2.1).
3. باقات التعبئة (Top-ups)
- باقات التعبئة المضافة إلى شريحة eSIM قائمة غير قابلة للاسترداد بمجرد تطبيقها على شريحة eSIM، لأنها تُفعَّل على الشبكة فورًا.
- إذا تم تحصيل قيمة باقة تعبئة ولكن لم تُطبَّق على شريحة eSIM الخاصة بك بسبب خطأ تقني، يرجى التواصل مع الدعم للحصول على استرداد كامل.
4. أرقام الهاتف الافتراضية (الولايات المتحدة والمملكة المتحدة)
- إذا لم يعمل رقم هاتفك الافتراضي بسبب مشكلة سببها Simbye أو مزود الرقم، على سبيل المثال لأن رسائل SMS أو المكالمات لا تصل، يمكنك طلب استرداد جزئي أو كامل. قد نطلب منك تجربة خطوات إضافية لحل المشكلة قبل إصدار الاسترداد.
- يمكن الحصول على استرداد كامل إذا لم تُستلم أي رسالة SMS على الرقم بعد. يجب تقديم الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.
- بمجرد استلام رسالة SMS على الرقم، على سبيل المثال رمز تحقق، لا يكون الاسترداد ممكنًا بشكل عام، باستثناء حالات عطل تقني موثّق.
- إذا تعذّر توفير رقم لأسباب تقنية، تحصل تلقائيًا على استرداد كامل.
- يمكن إيقاف التجديد التلقائي في التطبيق في أي وقت. نوصي بإيقافه قبل انتهاء صلاحية الرقم بـ 24 ساعة على الأقل.
5. Simbye Wallet
- عمليات تعبئة المحفظة غير قابلة للاسترداد نقدًا، لكنها تبقى متاحة لأي عملية شراء مستقبلية على Simbye ولا تنتهي صلاحيتها.
- مكافآت الاسترداد النقدي (Cashback) والإحالة المضافة إلى المحفظة غير قابلة للاسترداد نقدًا ولا يمكن استخدامها إلا لشراء منتجات Simbye.
6. المعاملات الاحتيالية أو المتنازع عليها
لا تُصرف استردادات للطلبات التي تُصنَّف كاحتيالية أو المرتبطة بإساءة استخدام طلبات استرداد المدفوعات (chargeback). إذا كنت تعتقد أن هناك عملية سحب غير مصرح بها على بطاقتك، يرجى التواصل معنا أولًا قبل فتح طلب استرداد مدفوعات، حتى نتمكن من حل المشكلة بسرعة.
7. مدة معالجة الاسترداد
- تُعاد الاستردادات المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- تستغرق المعالجة عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك أو مزود الدفع.
- عادةً ما تصل مبالغ استرداد PayPal خلال 24 إلى 48 ساعة.
8. التواصل معنا
لطلب استرداد الأموال أو لطرح سؤال حول هذه السياسة، راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@simbye.com مع ذكر رقم طلبك ووصف موجز لطلبك.
Simbye LLC
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
