Rückerstattungsrichtlinie von Simbye
Gültig ab: 28.04.2026
Zuletzt aktualisiert: 28.04.2026
Bei Simbye möchten wir Ihnen ein hervorragendes Erlebnis und zuverlässige mobile Konnektivität bieten. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung angemessen ist. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Erstattungen für unsere verschiedenen Produkte und Dienste gewährt werden.
1. Erstattungsfrist
- Erstattungsanträge sind bis zu 180 Tage ab Kaufdatum möglich.
- Erstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail an social@simbye.com mit Ihrer Bestellnummer eingereicht werden.
2. eSIM-Tarife (inkl. Build Your Own eSIM)
2.1 Nicht aktivierte eSIMs
- Eine volle Erstattung ist möglich, wenn die eSIM nicht installiert oder aktiviert wurde und keine Daten verbraucht wurden.
- Anträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum gestellt werden.
2.2 Aktivierte eSIMs — Verbindungsprobleme
- Bei Verbindungsproblemen, die durch Simbye oder den Netzanbieter verursacht werden, können Sie eine teilweise oder vollständige Rückerstattung anfordern.
- Bitte kontaktieren Sie unseren Support und geben Sie eine ausführliche Beschreibung des Problems an, einschließlich Screenshots, betroffenem Standort und Zeitpunkt des Verbindungsausfalls. Wir können vor einer Erstattung weitere Fehlerbehebungsschritte verlangen.
- Erstattungen werden nicht gewährt bei Problemen durch:
- inkompatible oder netzgesperrte Geräte,
- lokale regulatorische Beschränkungen oder eSIM-Sperren (z. B. landesspezifische Tourist-eSIM-Regelungen),
- fehlerhafte Installation oder APN-Konfiguration, die der Kunde nicht korrigiert,
- höhere Gewalt außerhalb unseres Einflussbereichs.
2.3 Verbrauchte eSIMs
- Sobald eine eSIM aktiviert und Daten verbraucht wurden, sind Erstattungen grundsätzlich nicht mehr möglich, außer in Fällen eines nachgewiesenen Netzfehlers (siehe 2.2).
3. Aufladungen (Top-Ups)
Aufladungen, die einer bestehenden eSIM hinzugefügt wurden, sind nach erfolgter Aktivierung beim Netzbetreiber nicht erstattungsfähig. Wenn eine Aufladung berechnet, aber aufgrund eines technischen Fehlers nicht auf Ihre eSIM angewendet wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Support für eine vollständige Erstattung.
4. Virtuelle US-Telefonnummern
- Virtuelle Telefonnummern (derzeit 14,99 EUR / 14,99 USD pro 30 Tage) sind nach Zuweisung an Ihr Konto nicht erstattungsfähig, da die Nummer für den gesamten Gültigkeitszeitraum exklusiv für Sie reserviert ist.
- Falls eine Nummer aus technischen Gründen nicht bereitgestellt werden konnte, erfolgt automatisch eine vollständige Erstattung.
- Die automatische Verlängerung kann jederzeit in der App ausgeschaltet werden. Wir empfehlen, sie spätestens 24 Stunden vor Ablauf zu deaktivieren.
5. Simbye Wallet
- Wallet-Aufladungen sind nicht in Bargeld auszahlbar, bleiben jedoch für jeden zukünftigen Kauf bei Simbye verfügbar und verfallen nicht.
- Cashback- und Empfehlungsbelohnungen, die dem Wallet gutgeschrieben werden, sind nicht in Bargeld auszahlbar und nur für Käufe bei Simbye verwendbar.
6. Kostenlose 100-MB-eSIM
Die kostenlose 100-MB-eSIM wird kostenfrei (eine pro Gerät) bereitgestellt. Da keine Zahlung erfolgt, sind keine Erstattungen möglich.
7. Betrügerische oder strittige Transaktionen
Für Bestellungen, die als betrügerisch markiert oder mit Chargeback-Missbrauch verbunden sind, werden keine Erstattungen gewährt. Sollten Sie eine unautorisierte Belastung Ihrer Karte vermuten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, bevor Sie ein Chargeback eröffnen, damit wir das Problem schnell lösen können.
8. Bearbeitungszeit
- Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.
- Die Bearbeitung dauert in der Regel 5–10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
- Bei PayPal-Erstattungen erfolgt die Rückbuchung in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.
9. Kontakt
Für Erstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie schreiben Sie uns bitte an social@simbye.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens.
Simbye Ltd
71-75 Shelton Street, Covent Garden
London, WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich