Rückerstattungsrichtlinie von Simbye

Bei Simbye sind wir bestrebt, Ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis und eine optimale Internetverbindung zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass es Fälle geben kann, in denen Sie einen Kauf stornieren oder eine Rückerstattung beantragen müssen. Nachfolgend finden Sie unsere detaillierten Rückerstattungsrichtlinien:

Rückerstattungszeitraum

• 180 Tage ab Kaufdatum

Bedingungen für eine Rückerstattung

Nicht genutzter Service

Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn die eSIM-Karte nicht aktiviert und keine Daten verwendet wurden. Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum eingereicht werden.

Verbindungsprobleme

Wenn Sie Verbindungsprobleme haben, die von Simbye oder dem Internetanbieter verursacht werden, können Sie eine teilweise oder vollständige Rückerstattung beantragen. Bitte kontaktieren Sie unseren Support umgehend, wenn das Problem auftritt. Rückerstattungen können nicht garantiert werden, wenn das Problem nach Ende Ihrer Reise gemeldet wird.

Inkompatible oder gesperrte Geräte

Sollte dein Gerät nicht mit der eSIM kompatibel sein oder der Zugang gesperrt sein, erstatten wir dir den Betrag zurück, sofern die eSIM nicht aktiviert und kein Datenvolumen verbraucht wurde. Ein Nachweis (Screenshot) der Inkompatibilität bzw. Sperrung ist erforderlich. Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum eingereicht werden.

Bearbeitungsgebühren

• Für jede Rückerstattung wird eine Bearbeitungsgebühr von 3 USD erhoben.

Rückerstattungsprozess

Kontakt

Sie können eine Rückerstattung per WhatsApp, Chat oder E-Mail anfordern.

Information

Geben Sie alle erforderlichen Details und relevanten Screenshots an, um den Rückerstattungsprozess zu unterstützen.

Genehmigung

Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Alternative Methode

Sollte die ursprüngliche Zahlungsart nicht mehr verfügbar sein, finden wir eine alternative Lösung.

Schritte zum Beantragen einer Rückerstattung

1. Kontaktieren Sie den Support: Kontaktieren Sie unser Supportteam per WhatsApp, Chat oder E-Mail.
2. Prüfung der Bewerbung: Ihre Bewerbung wird sorgfältig geprüft.
3. Rückerstattung: Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet.

Wichtige Hinweise

• Rückerstattungen erfolgen auf Basis des exakten von Ihnen gezahlten Betrags. Reduzierte Beträge werden entsprechend zurückerstattet.
• Zusätzliche Kosten, die nicht direkt mit dem Produkt in Zusammenhang stehen, werden nicht erstattet.

Vielen Dank, dass Sie sich für Simbye entschieden haben. Wenn Sie Fragen oder Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Wir sind rund um die Uhr für Sie da.