Rückerstattungsrichtlinie von Simbye
Gültig ab: 28.04.2026
Zuletzt aktualisiert: 15.09.2026
Auf einen Blick
Bekomme ich eine Erstattung, wenn meine eSIM nicht funktioniert?
Ja, du bekommst eine Erstattung, wenn deine eSIM aufgrund eines Problems nicht funktioniert, das von Simbye oder dem Netzbetreiber verursacht wurde – auch wenn die eSIM schon installiert ist. Nachdem wir das Problem geprüft haben, erhältst du je nach Fall eine teilweise oder volle Erstattung. Ausgeschlossen sind Probleme durch ein inkompatibles oder gesperrtes Gerät, lokale eSIM-Beschränkungen oder eine Installation, deren Korrektur du ablehnst (siehe 2.1).
Bekomme ich eine Erstattung für eine eSIM, die ich nicht genutzt habe?
Ja, du bekommst eine volle Erstattung für eine eSIM, die du nicht installiert, aktiviert oder genutzt hast, wenn du sie innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum beantragst (siehe 2.2).
Bekomme ich eine Erstattung für eine virtuelle Telefonnummer?
Ja, du bekommst eine Erstattung für eine virtuelle Telefonnummer, wenn sie aufgrund eines Problems nicht funktioniert, das von Simbye oder dem Nummernanbieter verursacht wurde. Wenn noch keine SMS auf der Nummer empfangen wurde, bekommst du eine volle Erstattung, wenn du sie innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum beantragst (siehe 4).
Wie beantrage ich eine Erstattung?
Um eine Erstattung zu beantragen, schreib eine E-Mail an support@simbye.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Erstattungsanträge werden bis zu 180 Tage ab Kaufdatum angenommen.
Wie lange dauert eine Erstattung?
Eine Erstattung dauert in der Regel 5–10 Werktage, bis sie dein ursprüngliches Zahlungsmittel erreicht, abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter. PayPal-Erstattungen kommen meist innerhalb von 24–48 Stunden an.
1. Erstattungsfrist
- Erstattungsanträge werden bis zu 180 Tage ab Kaufdatum angenommen. Anträge für eine eSIM, die nicht installiert oder genutzt wurde, müssen innerhalb von 30 Tagen gestellt werden (siehe 2.2).
- Erstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail an support@simbye.com mit deiner Bestellnummer gesendet werden.
2. eSIM-Tarife (inkl. Build Your Own eSIM)
2.1 eSIM funktioniert nicht – Verbindungsprobleme
- Wenn deine eSIM wegen eines Verbindungsproblems nicht funktioniert, das von Simbye oder dem Netzbetreiber verursacht wurde, kannst du eine teilweise oder volle Erstattung beantragen, auch wenn die eSIM schon installiert oder aktiviert ist.
- Bitte kontaktiere unser Support-Team mit einer ausführlichen Beschreibung des Problems, einschließlich Screenshots, dem betroffenen Standort und dem Zeitpunkt des Verbindungsausfalls. Wir bitten dich möglicherweise, weitere Schritte zur Fehlerbehebung auszuprobieren, bevor wir eine Erstattung vornehmen.
- Erstattungen werden nicht gewährt bei Problemen durch:
- inkompatible oder netzgesperrte Geräte,
- lokale regulatorische Beschränkungen oder eSIM-Sperren (zum Beispiel landesspezifische Regeln für Touristen-eSIMs),
- falsche Installation oder APN-Einstellungen, deren Korrektur du ablehnst,
- höhere Gewalt außerhalb unserer Kontrolle.
2.2 eSIM nicht installiert oder genutzt
- Eine volle Erstattung ist möglich, wenn die eSIM nicht installiert oder aktiviert wurde und keine Daten genutzt wurden.
- Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum gestellt werden.
2.3 eSIM bereits genutzt
- Sobald eine eSIM aktiviert wurde und Daten genutzt wurden, ist eine Erstattung grundsätzlich nicht möglich, außer bei nachgewiesenem Netzausfall (siehe 2.1).
3. Aufladungen
- Aufladungen, die einer bestehenden eSIM hinzugefügt wurden, sind nicht erstattungsfähig, sobald sie auf die eSIM angewendet wurden, weil sie sofort beim Netzbetreiber bereitgestellt werden.
- Wenn eine Aufladung berechnet, aber wegen eines technischen Fehlers nie auf deine eSIM angewendet wurde, kontaktiere bitte den Support für eine volle Erstattung.
4. Virtuelle Telefonnummern (USA und Großbritannien)
- Wenn deine virtuelle Telefonnummer aufgrund eines Problems nicht funktioniert, das von Simbye oder dem Nummernanbieter verursacht wurde, zum Beispiel weil SMS-Nachrichten oder Anrufe nicht ankommen, kannst du eine teilweise oder volle Erstattung beantragen. Wir bitten dich möglicherweise, weitere Schritte zur Fehlerbehebung auszuprobieren, bevor wir eine Erstattung vornehmen.
- Eine volle Erstattung ist möglich, wenn noch keine SMS auf der Nummer empfangen wurde. Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum gestellt werden.
- Sobald eine SMS auf der Nummer empfangen wurde, zum Beispiel ein Bestätigungscode, ist eine Erstattung grundsätzlich nicht möglich, außer bei nachgewiesenem technischem Ausfall.
- Wenn eine Nummer aus technischen Gründen nicht bereitgestellt werden konnte, erhältst du automatisch eine volle Erstattung.
- Die automatische Verlängerung kannst du jederzeit in der App ausschalten. Wir empfehlen, sie mindestens 24 Stunden vor Ablauf der Nummer auszuschalten.
5. Simbye Wallet
- Wallet-Aufladungen sind nicht in bar erstattungsfähig, bleiben aber für jeden zukünftigen Kauf bei Simbye verfügbar und verfallen nicht.
- Cashback- und Empfehlungsprämien, die dem Wallet gutgeschrieben werden, sind nicht in bar erstattungsfähig und können nur zum Kauf von Simbye-Produkten verwendet werden.
6. Betrügerische oder strittige Transaktionen
Für Bestellungen, die als betrügerisch markiert sind oder mit Chargeback-Missbrauch in Verbindung stehen, werden keine Erstattungen ausgestellt. Wenn du glaubst, dass eine Belastung auf deiner Karte nicht autorisiert war, kontaktiere uns bitte zuerst, bevor du ein Chargeback eröffnest, damit wir das Problem schnell lösen können.
7. Bearbeitungszeit der Erstattung
- Genehmigte Erstattungen werden an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
- Die Bearbeitung dauert in der Regel 5–10 Werktage, abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter.
- PayPal-Erstattungen kommen meist innerhalb von 24–48 Stunden an.
8. Kontakt
Um eine Erstattung zu beantragen oder eine Frage zu dieser Richtlinie zu stellen, schreib eine E-Mail an support@simbye.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung deines Anliegens.
Simbye LLC
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
