Häufig gestellte Fragen

Die meisten modernen Smartphones ab 2018 unterstützen eSIM, darunter iPhone XS+, Samsung Galaxy S20+ und Google Pixel 3+. Überprüfen Sie unsere Kompatibilitätsseite für Ihr spezifisches Gerätemodell oder suchen Sie in Ihren Telefoneinstellungen nach „eSIM“. Alle kompatiblen Geräte anzeigen!

Am einfachsten überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Telefons: Gehen Sie auf dem iPhone zu Einstellungen > Mobilfunkdaten > eSIM hinzufügen. Auf Android gehen Sie zu Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIM-Karten. Wenn diese Optionen angezeigt werden, unterstützt Ihr Gerät eSIM. Alternativ wählen Sie *#06#, um zu prüfen, ob eine EID-Nummer angezeigt wird. Sehen Sie sich unsere vollständige Kompatibilitätsliste für Ihr Gerät an!

Ja! Die meisten modernen Smartphones unterstützen die Dual-SIM-Funktion, sodass Sie Ihre physische SIM-Karte und die Simbye eSIM gleichzeitig nutzen können. So können Sie Ihre Festnetznummer für Anrufe und SMS nutzen und gleichzeitig die eSIM für günstiges mobiles Datenvolumen im Ausland nutzen. Aktivieren Sie einfach beide SIM-Karten in Ihren Telefoneinstellungen und wählen Sie aus, welche für den Datenverkehr verwendet werden soll.

Nein, eSIMs können nicht zwischen Geräten übertragen werden. Sobald die eSIM auf einem Gerät installiert und aktiviert ist, ist sie dauerhaft mit diesem Gerät verknüpft. Wenn Sie ein neues Gerät kaufen, müssen Sie eine neue eSIM kaufen. Simbye eSIMs sind jedoch erschwinglich und bereits ab 1 US-Dollar erhältlich. So können Sie problemlos auf jedem Gerät eine Verbindung herstellen!

Sie benötigen lediglich drei Dinge: ein eSIM-kompatibles Gerät, eine stabile WLAN- oder Internetverbindung und Ihren eSIM-QR-Code von Simbye. Der Installationsvorgang dauert weniger als 60 Sekunden – scannen Sie einfach den QR-Code und folgen Sie den einfachen Anweisungen auf dem Bildschirm. Keine technischen Kenntnisse erforderlich!

Ja, Sie müssen Datenroaming in Ihren Geräteeinstellungen aktivieren, damit Ihre Simbye eSIM funktioniert. Keine Sorge – es entstehen Ihnen keine Roaming-Gebühren! Gehen Sie einfach zu Ihren Telefoneinstellungen, wählen Sie Ihre Simbye eSIM-Verbindung aus und aktivieren Sie Datenroaming. Sie sind sofort und ohne zusätzliche Gebühren verbunden.

Der Kauf einer Simbye eSIM ist schnell und einfach! Wählen Sie einfach Ihr Zielland, Ihr bevorzugtes Datenpaket und schließen Sie den Kauf ab. Sie erhalten Ihren eSIM-QR-Code sofort per E-Mail und in Ihrem Kundenkonto. Der gesamte Vorgang dauert weniger als 2 Minuten. Jetzt einkaufen und online gehen!

Sofort! Ihr eSIM-QR-Code wird Ihnen nach Zahlungsbestätigung umgehend per E-Mail zugestellt. Sie können ihn auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto oder auf unserer Aufladeseite mit Ihrer Bestellnummer abrufen. Keine Wartezeiten, keine Versandverzögerungen – nur sofortige digitale Lieferung, damit Sie sofort mit der Installation beginnen können!

Ja, Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn Ihre eSIM noch nicht installiert oder aktiviert wurde. Sobald die eSIM gescannt und aktiviert wurde, sind Rückerstattungen nicht mehr möglich, da der Dienst bereits genutzt wurde. Bei Rückerstattungsanfragen oder Fragen wenden Sie sich bitte an unser 24/7-Support-Team, das Ihnen umgehend weiterhilft.

Wir bieten flexible Prepaid-Datentarife von 1 GB bis zu unbegrenzten Optionen mit einer Gültigkeit von 7 bis 90 Tagen. Ob Sie nur wenig surfen oder viel streamen möchten – wir haben Pakete für jeden Reisestil und jedes Budget. Die Tarife gibt es schon ab 1 $ und Sie können bei Bedarf ganz einfach aufladen. Jetzt alle Tarife ansehen!

Ja! Wir bieten unbegrenzte eSIM-Tarife für viele beliebte Reiseziele an. Unsere Tarife beinhalten eine Fair-Use-Richtlinie mit 2 GB Highspeed-Daten pro Tag. Danach wird die Geschwindigkeit bis zum nächsten 24-Stunden-Zyklus reduziert. Dies gewährleistet eine stabile Netzwerkleistung für alle Nutzer und sorgt für sorgenfreie Konnektivität. Prüfen Sie die Verfügbarkeit für Ihr Reiseziel!

Unsere Datentarife sind je nach gewähltem Paket 7 bis 90 Tage gültig. Die Gültigkeit beginnt erst, wenn Sie an Ihrem Zielort ankommen und die eSIM eine Verbindung zum lokalen Netz herstellt. Vor der Aktivierung ist Ihre eSIM 180 Tage lang gültig, sodass Sie genügend Zeit haben, Ihre Reise zu planen!

Ihre Simbye eSIM wird automatisch aktiviert, sobald Sie in Ihrem Zielland ankommen und mobile Daten aktivieren. Installieren Sie die eSIM einfach vor Ihrer Reise, aktivieren Sie Datenroaming und sie verbindet sich sofort nach Ihrer Landung mit dem lokalen Netzwerk. Keine manuelle Aktivierung erforderlich – sofort verbunden!

Ihre eSIM wird erst aktiviert, wenn Sie an Ihrem Zielort ankommen und sich mit dem lokalen Netzwerk verbinden. Sie können sie jederzeit vor der Abreise über WLAN installieren, Ihr Datentarif beginnt jedoch erst, wenn Sie tatsächlich im Land sind. Installieren Sie sie frühzeitig, damit Sie beruhigt sein können!

Ja, unbedingt! Wir empfehlen Ihnen, Ihre eSIM vor dem Abflug zu Hause zu installieren, solange Sie über stabiles WLAN verfügen. Ihr Datentarif wird erst bei Ihrer Ankunft am Zielort aktiviert, sodass Sie kein Datenvolumen verschwenden. Die Installation dauert weniger als 60 Sekunden und erspart Ihnen Ärger am Flughafen!

Weniger als 60 Sekunden! Einfach mit dem WLAN verbinden, QR-Code scannen und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen. Die eSIM wird sofort auf Ihrem Gerät installiert. Auch wenn Sie kein Technik-Experte sind, machen unsere Schritt-für-Schritt-Anleitungen für iPhone und Android es Ihnen ganz einfach. Verbinden Sie sich in weniger als einer Minute!

Falls Ihre Kamera den QR-Code nicht scannen kann, können Sie die eSIM auch manuell mit dem Aktivierungscode installieren. Öffnen Sie dazu einfach die eSIM-Einstellungen Ihres Telefons und wählen Sie „Details manuell eingeben“. Geben Sie anschließend die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode aus Ihrer E-Mail ein. Unsere ausführliche Installationsanleitung hilft Ihnen Schritt für Schritt weiter!

Ja! Sobald Ihr Datenvolumen aufgebraucht ist oder Ihr Tarif abläuft, können Sie die eSIM ganz einfach von Ihrem Gerät entfernen. Gehen Sie auf dem iPhone zu Einstellungen > Mobilfunk > [eSIM] > Entfernen. Auf Android gehen Sie zu Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIMs > [eSIM] > Löschen. Es schadet Ihrem Gerät jedoch nicht, die eSIM installiert zu lassen, falls Sie später aufladen möchten!

Sie können Ihren Datenverbrauch auf drei einfache Arten verfolgen: Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, nutzen Sie den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder besuchen Sie unsere Aufladeseite und geben Sie Ihre Bestellnummer ein. Sie sehen Ihr verbleibendes Datenvolumen in Echtzeit und wissen so immer, wann es Zeit zum Aufladen ist!

Wenn Ihr Datenvolumen aufgebraucht ist, funktioniert Ihre eSIM nicht mehr, bis Sie sie aufladen. Besuchen Sie einfach unsere Aufladeseite oder melden Sie sich in Ihrem Konto an, geben Sie Ihre Bestellnummer ein und kaufen Sie ein neues Datenpaket. Ihre eSIM wird sofort reaktiviert – Sie müssen keine neue installieren. Laden Sie in Sekundenschnelle auf und bleiben Sie in Verbindung!

Ja! Sie können Ihre Simbye eSIM-Datenverbindung über die mobile Hotspot-Funktion Ihres Telefons mit anderen Geräten teilen. Aktivieren Sie einfach den Hotspot in Ihren Geräteeinstellungen und verbinden Sie Ihren Laptop, Ihr Tablet oder andere Geräte. Beachten Sie, dass die Hotspot-Nutzung auf Ihr Datenvolumen angerechnet wird.

Sie profitieren von 4G/5G-Geschwindigkeiten von bis zu 1 Gbit/s, abhängig von der lokalen Netzwerkkapazität. Wir arbeiten in jedem Land mit erstklassigen Anbietern zusammen, um sicherzustellen, dass Sie die gleichen hohen Geschwindigkeiten wie unsere Kunden vor Ort erhalten. Streamen, Videoanrufe tätigen und surfen Sie ohne Verzögerungen – genau wie zu Hause!

Absolut! Ihr WhatsApp funktioniert perfekt mit der Simbye eSIM, da Daten und nicht Ihre Telefonnummer verwendet werden. Sie behalten Ihre bestehende WhatsApp-Nummer und alle Ihre Chats, Kontakte und Gruppen bleiben unverändert. Nachrichten, Anrufe und Video-Chats wie gewohnt – nur zu günstigen lokalen Datentarifen!

Nein, die Simbye eSIM ist nur für Daten gedacht und enthält keine Telefonnummer für herkömmliche Anrufe. Sie können jedoch unbegrenzt mit internetbasierten Apps wie WhatsApp, Telegram, FaceTime, Skype oder einem beliebigen VoIP-Dienst telefonieren. Ihre Kontakte werden keinen Unterschied bemerken!

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie in Ihrem Zielland angekommen sind und Datenroaming in den Einstellungen aktiviert ist. Starten Sie Ihr Telefon neu oder schalten Sie den Flugmodus ein bzw. aus. Sollte es weiterhin nicht funktionieren, überprüfen Sie, ob Sie die Simbye eSIM als Datenleitung ausgewählt haben. Haben Sie weiterhin Probleme? Kontaktieren Sie unseren 24/7-Support für sofortige Hilfe!

Hier sind einige schnelle Lösungen: 1) Aktivieren Sie Datenroaming für Ihre Simbye eSIM, 2) Stellen Sie sicher, dass mobile Daten aktiviert sind, 3) Starten Sie Ihr Gerät neu, 4) Schalten Sie den Flugmodus ein/aus. Sollte das Problem weiterhin bestehen, überprüfen Sie, ob noch Datenguthaben auf Ihrem Konto vorhanden ist. Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und hilft Ihnen gerne bei der Fehlerbehebung!

Dies bedeutet normalerweise, dass Sie Ihr Ziel noch nicht erreicht haben oder Datenroaming nicht aktiviert ist. Stellen Sie sicher, dass Sie sich in dem Land befinden, in dem Ihre eSIM gültig ist, aktivieren Sie Datenroaming in den Einstellungen und starten Sie Ihr Gerät neu. Die eSIM sollte sich automatisch verbinden. Wird weiterhin „Kein Service“ angezeigt? Kontaktieren Sie jederzeit unser Support-Team!

Überprüfe, ob Datenroaming für deine Simbye eSIM aktiviert ist und sie in den Einstellungen als Datenanschluss ausgewählt ist. Starte dein Telefon neu und stelle sicher, dass du dich im Empfangsbereich befindest. Wenn du die eSIM erst vor deiner Ankunft installiert hast, denke daran: Sie wird erst im Land aktiviert. Brauchst du Hilfe? Unser Support ist rund um die Uhr für dich da!