Restitutiebeleid van Simbye
Ingangsdatum: 28.04.2026
Laatst bijgewerkt: 15.09.2026
In het kort
Krijg ik een terugbetaling als mijn eSIM niet werkt?
Ja, je krijgt een terugbetaling als je eSIM niet werkt door een probleem dat door Simbye of de netwerkaanbieder is veroorzaakt, ook als de eSIM al geïnstalleerd is. Nadat we het probleem hebben gecontroleerd, is de terugbetaling gedeeltelijk of volledig, afhankelijk van het geval. Problemen door een incompatibel of vergrendeld toestel, lokale eSIM-beperkingen of een installatie die de klant weigert te corrigeren, zijn uitgesloten (zie 2.1).
Krijg ik een terugbetaling voor een eSIM die ik niet heb gebruikt?
Ja, je krijgt een volledige terugbetaling voor een eSIM die je niet hebt geïnstalleerd, geactiveerd of gebruikt, als je dit binnen 30 dagen na de aankoopdatum aanvraagt (zie 2.2).
Krijg ik een terugbetaling voor een virtueel telefoonnummer?
Ja, je krijgt een terugbetaling voor een virtueel telefoonnummer als het niet werkt door een probleem dat door Simbye of de nummeraanbieder is veroorzaakt. Als er nog geen sms is ontvangen op het nummer, krijg je een volledige terugbetaling als je dit binnen 30 dagen na de aankoopdatum aanvraagt (zie 4).
Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Om een terugbetaling aan te vragen, stuur je een e-mail naar support@simbye.com met je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem. Aanvragen voor terugbetaling worden geaccepteerd tot 180 dagen na de aankoopdatum.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Een terugbetaling komt meestal binnen 5–10 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van je bank of betaalprovider. PayPal-terugbetalingen komen meestal binnen 24–48 uur aan.
1. Terugbetalingstermijn
- Aanvragen voor terugbetaling worden geaccepteerd tot 180 dagen na de aankoopdatum. Aanvragen voor een eSIM die niet is geïnstalleerd of gebruikt, moeten binnen 30 dagen worden ingediend (zie 2.2).
- Aanvragen voor terugbetaling moeten schriftelijk per e-mail worden verstuurd naar support@simbye.com, samen met je bestelnummer.
2. eSIM-plannen (inclusief Build Your Own eSIM)
2.1 eSIM werkt niet – verbindingsproblemen
- Als je eSIM niet werkt door een verbindingsprobleem dat door Simbye of de netwerkaanbieder is veroorzaakt, kun je een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aanvragen, ook als de eSIM al geïnstalleerd of geactiveerd is.
- Neem contact op met ons supportteam en geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem, inclusief screenshots, de betreffende locatie en het tijdstip van de verbindingsstoring. We kunnen je vragen om eerst extra stappen te proberen om het probleem op te lossen, voordat we een terugbetaling uitkeren.
- Terugbetalingen worden niet toegekend voor problemen veroorzaakt door:
- incompatibele toestellen of toestellen met een simlock,
- lokale wettelijke beperkingen of eSIM-blokkades (bijvoorbeeld landspecifieke regels voor toeristen-eSIM's),
- onjuiste installatie of APN-instellingen die de klant weigert te corrigeren,
- overmacht buiten onze controle.
2.2 eSIM niet geïnstalleerd of gebruikt
- Een volledige terugbetaling is mogelijk als de eSIM niet is geïnstalleerd of geactiveerd en er geen data is gebruikt.
- De aanvraag moet binnen 30 dagen na de aankoopdatum worden ingediend.
2.3 eSIM al gebruikt
- Zodra een eSIM is geactiveerd en er data is gebruikt, is een terugbetaling over het algemeen niet meer mogelijk, behalve in gevallen van een aangetoonde netwerkstoring (zie 2.1).
3. Opwaarderingen (Top-ups)
- Opwaarderingen die aan een bestaande eSIM zijn toegevoegd, zijn niet terugbetaalbaar zodra ze op de eSIM zijn toegepast, omdat ze onmiddellijk bij het netwerk worden geactiveerd.
- Als een opwaardering in rekening is gebracht maar door een technische fout nooit op je eSIM is toegepast, neem dan contact op met support voor een volledige terugbetaling.
4. Virtuele telefoonnummers (VS en VK)
- Als je virtuele telefoonnummer niet werkt door een probleem dat door Simbye of de nummeraanbieder is veroorzaakt, bijvoorbeeld omdat sms-berichten of oproepen niet aankomen, kun je een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aanvragen. We kunnen je vragen om eerst extra stappen te proberen om het probleem op te lossen, voordat we een terugbetaling uitkeren.
- Een volledige terugbetaling is mogelijk als er nog geen sms is ontvangen op het nummer. De aanvraag moet binnen 30 dagen na de aankoopdatum worden ingediend.
- Zodra er een sms is ontvangen op het nummer, bijvoorbeeld een bevestigingscode, is een terugbetaling over het algemeen niet meer mogelijk, behalve in gevallen van een aangetoonde technische storing.
- Als een nummer om technische redenen niet kon worden geleverd, ontvang je automatisch een volledige terugbetaling.
- Je kunt automatische verlenging op elk moment in de app uitschakelen. We raden aan dit minstens 24 uur voor het verlopen van het nummer te doen.
5. Simbye Wallet
- Wallet-opwaarderingen zijn niet terugbetaalbaar in contanten, maar blijven beschikbaar voor elke toekomstige aankoop bij Simbye en verlopen niet.
- Cashback en referral-beloningen die op de Wallet zijn bijgeschreven, zijn niet terugbetaalbaar in contanten en kunnen alleen worden gebruikt om Simbye-producten te kopen.
6. Frauduleuze of betwiste transacties
Er worden geen terugbetalingen uitgekeerd voor bestellingen die als frauduleus zijn gemarkeerd of die verband houden met misbruik van chargebacks. Als je vermoedt dat een afschrijving op je kaart niet is geautoriseerd, neem dan eerst contact met ons op voordat je een chargeback opent, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.
7. Verwerkingstijd van terugbetalingen
- Goedgekeurde terugbetalingen worden terugbetaald naar de oorspronkelijke betaalmethode.
- Verwerking duurt meestal 5–10 werkdagen, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
- PayPal-terugbetalingen komen meestal binnen 24–48 uur aan.
8. Contact
Om een terugbetaling aan te vragen of een vraag te stellen over dit beleid, stuur je een e-mail naar support@simbye.com met je bestelnummer en een korte beschrijving van je verzoek.
Simbye LLC
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
