Polityka zwrotów Simbye
Data wejścia w życie: 28.04.2026
Ostatnia aktualizacja: 15.09.2026
W skrócie
Czy mogę otrzymać zwrot, jeśli moja eSIM nie działa?
Tak, możesz otrzymać zwrot, jeśli Twoja eSIM nie działa z powodu problemu spowodowanego przez Simbye lub operatora sieci, nawet jeśli eSIM jest już zainstalowana. Po sprawdzeniu problemu zwrot jest częściowy lub pełny, w zależności od przypadku. Wyłączone są problemy spowodowane niekompatybilnym lub zablokowanym urządzeniem, lokalnymi ograniczeniami dotyczącymi eSIM lub instalacją, której klient odmawia poprawienia (patrz pkt 2.1).
Czy mogę otrzymać zwrot za niewykorzystaną eSIM?
Tak, możesz otrzymać pełny zwrot za eSIM, która nie została zainstalowana, aktywowana ani wykorzystana, jeśli zgłosisz to w ciągu 30 dni od daty zakupu (patrz pkt 2.2).
Czy mogę otrzymać zwrot za wirtualny numer telefonu?
Tak, możesz otrzymać zwrot za wirtualny numer telefonu, jeśli nie działa on z powodu problemu spowodowanego przez Simbye lub dostawcę numeru. Jeśli na numerze nie odebrano jeszcze żadnej wiadomości SMS, otrzymasz pełny zwrot, gdy zgłosisz to w ciągu 30 dni od daty zakupu (patrz pkt 4).
Jak mogę poprosić o zwrot?
Aby poprosić o zwrot, napisz e-mail na adres support@simbye.com, podając numer zamówienia i krótki opis problemu. Wnioski o zwrot przyjmujemy do 180 dni od daty zakupu.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Zwrot zazwyczaj trafia na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od banku lub dostawcy płatności. Zwroty przez PayPal docierają zwykle w ciągu 24–48 godzin.
1. Okres zwrotu
- Wnioski o zwrot przyjmujemy do 180 dni od daty zakupu. Wnioski dotyczące eSIM, która nie została zainstalowana ani wykorzystana, należy złożyć w ciągu 30 dni (patrz pkt 2.2).
- Wnioski o zwrot należy przesłać pisemnie na adres e-mail support@simbye.com, podając numer zamówienia.
2. Plany eSIM (w tym Build Your Own eSIM)
2.1 eSIM nie działa – problemy z połączeniem
- Jeśli Twoja eSIM nie działa z powodu problemu z połączeniem spowodowanego przez Simbye lub operatora sieci, możesz poprosić o częściowy lub pełny zwrot, nawet jeśli eSIM jest już zainstalowana lub aktywowana.
- Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i podaj szczegółowy opis problemu, w tym zrzuty ekranu, miejsce wystąpienia problemu oraz godzinę awarii połączenia. Przed dokonaniem zwrotu możemy poprosić o wypróbowanie dodatkowych kroków rozwiązywania problemu.
- Zwrotów nie przyznajemy w przypadku problemów spowodowanych przez:
- niekompatybilne lub zablokowane przez operatora urządzenia,
- lokalne ograniczenia prawne lub blokady eSIM (na przykład przepisy dotyczące eSIM turystycznych obowiązujące w danym kraju),
- nieprawidłową instalację lub ustawienia APN, których klient odmawia poprawienia,
- zdarzenia siły wyższej pozostające poza naszą kontrolą.
2.2 eSIM niezainstalowana ani niewykorzystana
- Pełny zwrot jest możliwy, jeśli eSIM nie została zainstalowana ani aktywowana i nie wykorzystano żadnych danych.
- Wniosek należy złożyć w ciągu 30 dni od daty zakupu.
2.3 eSIM już wykorzystana
- Gdy eSIM zostanie aktywowana i zostaną wykorzystane dane, zwrot z zasady nie jest możliwy, z wyjątkiem przypadków potwierdzonej awarii sieci (patrz pkt 2.1).
3. Doładowania
- Doładowania dodane do istniejącej eSIM nie podlegają zwrotowi, gdy zostaną już zastosowane do eSIM, ponieważ są natychmiast przekazywane do sieci.
- Jeśli doładowanie zostało pobrane, ale z powodu błędu technicznego nigdy nie zostało zastosowane do Twojej eSIM, skontaktuj się z naszym wsparciem, aby otrzymać pełny zwrot.
4. Wirtualne numery telefonu (USA i Wielka Brytania)
- Jeśli Twój wirtualny numer telefonu nie działa z powodu problemu spowodowanego przez Simbye lub dostawcę numeru, na przykład ponieważ wiadomości SMS lub połączenia nie docierają, możesz poprosić o częściowy lub pełny zwrot. Przed dokonaniem zwrotu możemy poprosić o wypróbowanie dodatkowych kroków rozwiązywania problemu.
- Pełny zwrot jest możliwy, jeśli na numerze nie odebrano jeszcze żadnej wiadomości SMS. Wniosek należy złożyć w ciągu 30 dni od daty zakupu.
- Gdy na numerze zostanie odebrana wiadomość SMS, na przykład kod weryfikacyjny, zwrot z zasady nie jest możliwy, z wyjątkiem przypadków potwierdzonej awarii technicznej.
- Jeśli numeru nie udało się przydzielić z przyczyn technicznych, automatycznie otrzymujesz pełny zwrot.
- Automatyczne odnowienie możesz w każdej chwili wyłączyć w aplikacji. Zalecamy wyłączenie go co najmniej 24 godziny przed wygaśnięciem numeru.
5. Simbye Wallet
- Doładowania Simbye Wallet nie podlegają zwrotowi w gotówce, ale pozostają dostępne na przyszłe zakupy w Simbye i nie tracą ważności.
- Cashback i nagrody z programu poleceń zaksięgowane w Simbye Wallet nie podlegają zwrotowi w gotówce i mogą być użyte wyłącznie do zakupu produktów Simbye.
6. Transakcje oszukańcze lub sporne
Nie zwracamy pieniędzy za zamówienia oznaczone jako oszukańcze lub powiązane z nadużyciem chargeback. Jeśli uważasz, że obciążenie Twojej karty jest nieautoryzowane, skontaktuj się z nami najpierw, zanim złożysz wniosek o chargeback, abyśmy mogli szybko rozwiązać problem.
7. Czas realizacji zwrotu
- Zatwierdzone zwroty trafiają z powrotem na pierwotną metodę płatności.
- Realizacja trwa zazwyczaj 5–10 dni roboczych, w zależności od banku lub dostawcy płatności.
- Zwroty przez PayPal docierają zwykle w ciągu 24–48 godzin.
8. Kontakt
Aby poprosić o zwrot lub zadać pytanie dotyczące tej polityki, napisz e-mail na adres support@simbye.com, podając numer zamówienia i krótki opis swojej sprawy.
Simbye LLC
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
