Preguntas frecuentes

La mayoría de los smartphones modernos (a partir de 2018) son compatibles con eSIM, incluyendo el iPhone XS+, el Samsung Galaxy S20+ y el Google Pixel 3+. Consulta nuestra página de compatibilidad para tu modelo de dispositivo o busca "eSIM" en la configuración de tu teléfono. ¡Descubre todos los dispositivos compatibles !

La forma más sencilla es revisar la configuración de tu teléfono: En iPhone, ve a Ajustes > Datos móviles > Añadir eSIM. En Android, ve a Ajustes > Red e Internet > Tarjetas SIM. Si ves estas opciones, tu dispositivo es compatible con eSIM. También puedes marcar *#06# para ver si aparece un número EID. ¡Consulta nuestra lista completa de compatibilidad para tu dispositivo!

¡Sí! La mayoría de los smartphones modernos son compatibles con la función dual SIM, lo que te permite usar tu SIM física y la eSIM de Simbye simultáneamente. Esto significa que puedes mantener activo tu número de casa para llamadas y mensajes mientras usas la eSIM para obtener datos móviles asequibles en el extranjero. Simplemente activa ambas SIM en la configuración de tu teléfono y elige cuál usar para datos.

No, las eSIM no se pueden transferir entre dispositivos. Una vez instaladas y activadas en un dispositivo, la eSIM queda vinculada permanentemente a ese teléfono. Si adquieres un nuevo dispositivo, tendrás que comprar una nueva eSIM. Sin embargo, las eSIM de Simbye son económicas y cuestan desde tan solo $1, ¡así que es fácil conectarte a cualquier dispositivo!

Solo necesitas tres cosas: un dispositivo compatible con eSIM, una conexión wifi o a internet estable y el código QR de tu eSIM de Simbye. El proceso de instalación tarda menos de 60 segundos: simplemente escanea el código QR y sigue las sencillas instrucciones en pantalla. ¡No se requieren conocimientos técnicos!

Sí, debes activar el roaming de datos en la configuración de tu dispositivo para que tu eSIM Simbye funcione. No te preocupes, ¡no tendrás cargos por roaming! Simplemente ve a la configuración de tu teléfono, selecciona tu línea eSIM Simbye y activa el roaming de datos. Estarás conectado al instante sin cargos adicionales.

¡Comprar una eSIM Simbye es rápido y sencillo! Simplemente selecciona tu país de destino, elige tu paquete de datos preferido y completa el proceso de compra. Recibirás al instante el código QR de tu eSIM por correo electrónico y en tu cuenta de cliente. El proceso completo toma menos de 2 minutos. ¡Compra ahora y conéctate!

¡Al instante! Tu código QR de eSIM se envía por correo electrónico tras la confirmación del pago. También puedes acceder a él en cualquier momento desde tu cuenta de cliente o en nuestra página de recarga con tu número de pedido. Sin esperas ni retrasos en el envío: ¡solo envío digital instantáneo para que puedas empezar a instalarlo de inmediato!

Sí, puedes solicitar un reembolso si tu eSIM aún no se ha instalado o activado. Una vez escaneada y activada, ya no se podrán realizar reembolsos, ya que el servicio ya se ha utilizado. Para solicitudes de reembolso o preguntas, contacta con nuestro equipo de soporte disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, que te ayudará con prontitud.

Ofrecemos planes de datos prepago flexibles, desde 1 GB hasta opciones ilimitadas, con periodos de validez de 7 a 90 días. Ya sea que necesites navegar poco o ver streaming con frecuencia, tenemos paquetes para todos los gustos y presupuestos. Los planes empiezan desde tan solo $1 y puedes recargarlos fácilmente cuando lo necesites. ¡Explora todos los planes ahora!

¡Sí! Ofrecemos planes eSIM de datos ilimitados para muchos destinos populares. Los planes ilimitados incluyen una política de uso razonable de 2 GB de datos de alta velocidad al día, tras lo cual la velocidad se reduce hasta el siguiente ciclo de 24 horas. Esto garantiza un rendimiento de red estable para todos los usuarios y te ofrece una conectividad sin preocupaciones. ¡Consulta la disponibilidad para tu destino!

Nuestros planes de datos tienen una validez de 7 a 90 días, según el paquete que elijas. La validez de tu plan comienza solo cuando llegas a tu destino y la eSIM se conecta a la red local. Antes de la activación, tu eSIM tiene una validez de 180 días, ¡lo que te da tiempo de sobra para planificar tu viaje!

Tu eSIM Simbye se activa automáticamente al llegar a tu país de destino y activar los datos móviles. Simplemente instala la eSIM antes de tu viaje, activa el roaming de datos y se conectará a la red local en cuanto aterrices. No necesitas activación manual: ¡solo conectividad instantánea!

Tu eSIM solo se activa al llegar a tu destino y conectarse a la red local. Puedes instalarla en cualquier momento antes de partir usando wifi, pero tu plan de datos no empezará a contar hasta que estés en el país. ¡Instálala con antelación para mayor tranquilidad!

¡Sí, por supuesto! Recomendamos instalar tu eSIM en casa antes de partir, siempre que tengas wifi estable. Tu plan de datos no se activará hasta que llegues a tu destino, así que no hay riesgo de malgastar datos. La instalación tarda menos de 60 segundos y te ahorra problemas en el aeropuerto.

¡Menos de 60 segundos! Simplemente conéctate al wifi, escanea tu código QR y sigue las instrucciones rápidas en pantalla. La eSIM se instala al instante en tu dispositivo. Incluso si no eres experto en tecnología, nuestras guías paso a paso para iPhone y Android lo hacen súper fácil. ¡Conéctate en menos de un minuto!

Si tu cámara no puede escanear el código QR, puedes instalar la eSIM manualmente usando el código de activación. Simplemente ve a la configuración de la eSIM de tu teléfono y selecciona "Ingresar detalles manualmente". Luego, ingresa la dirección SM-DP+ y el código de activación que recibiste en tu correo electrónico. ¡Consulta nuestra guía detallada de instalación manual para obtener ayuda paso a paso!

¡Sí! Una vez que hayas usado todos tus datos o tu plan caduque, puedes eliminar fácilmente la eSIM de tu dispositivo. En iPhone, ve a Ajustes > Datos móviles > [eSIM] > Eliminar. En Android, ve a Ajustes > Red e Internet > SIMs > [eSIM] > Eliminar. Sin embargo, mantenerla instalada no daña tu dispositivo si planeas recargarla más adelante.

Puedes controlar tu consumo de datos de tres maneras sencillas: inicia sesión en tu cuenta de cliente, usa el enlace de tu correo electrónico de confirmación o visita nuestra página de recargas e introduce tu número de pedido. Verás tus datos restantes en tiempo real, ¡así siempre sabrás cuándo es el momento de recargar!

Cuando tus datos se agoten, tu eSIM dejará de funcionar hasta que la recargues. Simplemente visita nuestra página de recarga o inicia sesión en tu cuenta, introduce tu número de pedido y compra un nuevo paquete de datos. Tu eSIM se reactiva al instante, sin necesidad de instalar una nueva. ¡Recarga en segundos y mantente conectado!

¡Sí! Puedes compartir la conexión de datos de tu eSIM Simbye con otros dispositivos usando la función de punto de acceso móvil de tu teléfono. Simplemente activa la función de punto de acceso en la configuración de tu dispositivo y conecta tu portátil, tableta u otros dispositivos. Recuerda que el uso del punto de acceso se incluye en el límite de datos de tu paquete.

Disfrutarás de velocidades 4G/5G de hasta 1 Gbit/s, según la capacidad de tu red local. Nos asociamos con operadores premium de primer nivel en cada país para garantizar que disfrutes de las mismas velocidades rápidas que los clientes locales. ¡Transmite, haz videollamadas y navega sin interrupciones, como en casa!

¡Por supuesto! Tu WhatsApp funciona a la perfección con la eSIM de Simbye porque usa datos, no tu número de teléfono. Conservas tu número de WhatsApp y todos tus chats, contactos y grupos siguen siendo los mismos. ¡Envía mensajes, llama y haz videollamadas como siempre, solo que con tarifas de datos locales asequibles!

No, la eSIM de Simbye es solo de datos y no incluye un número de teléfono para llamadas tradicionales. Sin embargo, puedes hacer llamadas de voz ilimitadas usando aplicaciones de internet como WhatsApp, Telegram, FaceTime, Skype o cualquier servicio de VoIP. ¡Tus contactos no notarán la diferencia!

Primero, asegúrate de haber llegado a tu país de destino y de que el roaming de datos esté activado en la configuración. Prueba a reiniciar el teléfono o a activar o desactivar el modo avión. Si sigue sin funcionar, comprueba que hayas seleccionado la eSIM Simbye como línea de datos. ¿Sigues teniendo problemas? Contacta con nuestro equipo de soporte 24/7 para obtener asistencia inmediata.

Consulta estas soluciones rápidas: 1) Activa el roaming de datos para tu eSIM Simbye, 2) Asegúrate de que los datos móviles estén activados, 3) Reinicia tu dispositivo, 4) Activa o desactiva el modo avión. Si el problema persiste, verifica que tengas saldo de datos en tu cuenta. ¡Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas para ayudarte a solucionar el problema!

Esto suele significar que aún no has llegado a tu destino o que la itinerancia de datos no está activada. Asegúrate de estar en el país donde tu eSIM es válida, activa la itinerancia de datos en la configuración y reinicia el dispositivo. La eSIM debería conectarse automáticamente. ¿Sigues viendo "Sin servicio"? ¡Contacta con nuestro equipo de soporte en cualquier momento!

Comprueba que el roaming de datos esté activado en tu eSIM Simbye y que esté seleccionado como tu línea de datos en la configuración. Reinicia el teléfono y asegúrate de estar dentro del área de cobertura. Si lo instalaste antes de llegar a tu destino, recuerda que solo se activa una vez que estés en el país. ¿Necesitas ayuda? ¡Nuestro soporte 24/7 está disponible!