Términos y condiciones

Términos y condiciones de Simbye

Fecha de entrada en vigor: 01.04.2024

Simbye Ltd, una empresa constituida bajo las leyes del Reino Unido, ubicada en 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Reino Unido, WC2H 9JQ.

Al acceder o utilizar el servicio, usted indica que ha leído, comprendido y aceptado este acuerdo. Si no es elegible para utilizar el servicio o no acepta los términos de este acuerdo, no se le permite utilizar nuestro servicio.

De acuerdo con estos Términos y Condiciones, no se crea ninguna relación de agencia, sociedad, empresa conjunta o empleo. Ninguna de las partes está autorizada a representar o vincular a la otra parte de ninguna manera.

1. Descripción del servicio

Simbye es un revendedor de perfiles ESIM prepago que permite a los viajeros utilizar datos en el extranjero a los precios más competitivos sin necesidad de insertar una tarjeta SIM física.

2. Registro

Al registrarse y utilizar la aplicación eSim, usted acepta los Términos y Condiciones de este servicio, así como las reglas, políticas y procedimientos operativos. Estos son publicados por nosotros de vez en cuando en la aplicación y pueden incorporarse por referencia y actualizarse periódicamente.

3. Política de privacidad

Nuestro compromiso es el almacenamiento seguro y la protección de sus datos personales. Se aplican diversas tecnologías y procedimientos de seguridad estándares de la industria para garantizar que su información personal esté protegida contra el acceso, uso o divulgación no autorizados.

Al acceder o utilizar Simbye, usted acepta que podemos utilizar la información proporcionada en el momento del registro del servicio para comunicarnos con usted y obtener su opinión. Esta información puede utilizarse posteriormente para informarle sobre futuros servicios que podamos ofrecerle.

Tiene la opción de solicitarnos en cualquier momento que modifiquemos o eliminemos la información que haya compartido previamente con nosotros. Además, recopilamos automáticamente información sobre su uso de Simbye, incluidos sus dispositivos, sistemas operativos y dirección IP.

Estos datos se analizan para solucionar problemas emergentes, obtener más información sobre el uso de nuestros productos y realizar mejoras. Tenga en cuenta que esta Política de privacidad puede revisarse ocasionalmente y le notificaremos los cambios en la forma en que usamos su información personal. Es su responsabilidad mantener sus datos personales actualizados en todo momento.

4. Derechos de propiedad intelectual registrados

No puede utilizar nuestras marcas comerciales, logotipos, derechos de propiedad intelectual, nombres comerciales, otras características distintivas de la marca ni material protegido por derechos de autor o asociado con Simbye sin nuestro consentimiento previo. No puede eliminar ninguna información o indicación de autoría, propiedad de derechos o marcas comerciales de Simbye.

Simbye Ltd es el titular o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con el servicio. El uso del servicio no le transfiere ninguno de estos derechos a usted ni a otros participantes del servicio.

5. Cuenta Simbye

i. Activación del Servicio Simbye

Para activar el servicio Simbye, instale la aplicación móvil Simbye en su smartphone Android o iOS o visite nuestro sitio web www.simbye.com. La activación de Simbye es su responsabilidad. Después de comprar la eSIM, esta se puede ver inmediatamente en la pestaña "Mi perfil" en el sitio web y/o la aplicación. El contrato se rescinde automáticamente si el cliente no tiene un paquete de datos activo 180 días después de comprar la eSIM o si la eSIM se elimina del dispositivo.

ii. Honorarios

El pago se realiza mediante tarjeta de débito o crédito y se procesa y protege a través de Shopify Payments para nuestra tienda. Simbye utiliza Shopify Payments para garantizar la seguridad de sus transacciones de pago. Todos los datos de los clientes están encriptados y tokenizados por Shopify Payments, lo que proporciona un método altamente seguro para procesar pagos con tarjeta. Shopify Payments, nuestro socio de procesamiento de pagos elegido, cumple con los más altos estándares de seguridad y cumplimiento en la industria de pagos.

Simbye Ltd no almacena ni procesa datos confidenciales de tarjetas de crédito en sus servidores. Todas las transacciones con tarjeta a través de Shopify Payments son seguras y confiables. Al comprar los servicios de Simbye, usted acepta los términos de este acuerdo y los términos de su proveedor de tarjeta.

Los clientes se registran y compran sus tarjetas SIM en el sitio web https://www.simbye.com y/o la aplicación Simbye. Los pagos se realizan a través de PayPal ( https://paypal.com ) y Shopify Payments, utilizando un alias de su tarjeta de crédito (impresión de tarjeta de crédito virtual).

iii. Terminación del Servicio

Puede cancelar el servicio en cualquier momento eliminando la aplicación o desactivando su cuenta de Simbye en la aplicación. La cancelación se hará efectiva de inmediato. La cancelación por su parte no afectará los pagos que haya realizado antes de la cancelación y no tendrá derecho a reembolsos por las partes no utilizadas del servicio. Nos reservamos el derecho de cancelar el servicio en cualquier momento por motivos importantes.

6.1. REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

6.1.2. Se puede solicitar un reembolso dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de compra, siempre que la activación ya no sea posible después de una exhaustiva resolución conjunta de problemas.

6.1.3. Se requiere la cooperación con el cliente para la resolución inmediata del problema.

Se concederá un reembolso.

6.1.4. Cada paquete de datos tiene un período de validez específico. Una vez transcurrido dicho período de validez, no se realizarán reembolsos de ningún tipo por los datos restantes.

6.1.5. No se otorgará ningún reembolso ni compensación por cargos de teléfonos alternativos, tarjetas SIM alternativas, proveedores alternativos, teléfonos de hotel u otros cargos que no estén directamente asociados con la cuenta eSIM de Simbye del cliente.

6.1.6. Compras fraudulentas: Simbye se reserva el derecho de rechazar reembolsos si existen indicios de abuso, violación de nuestros Términos y Condiciones o actividades fraudulentas asociadas con el uso de los productos y servicios de Simbye.

6.2. Uso de los Servicios de Simbye

Al utilizar los servicios, usted se compromete a cumplir con las disposiciones de estos Términos y Condiciones, así como con las leyes aplicables. Esto incluye, en particular, la privacidad, los derechos de imagen, el honor y la reputación, la protección de datos personales, las relaciones laborales, la no discriminación y la confidencialidad. Los servicios no deben utilizarse de manera que perjudique su calidad o interrumpa los servicios para terceros.

Es su responsabilidad asegurarse de que su dispositivo sea compatible con eSim y no esté bloqueado por un proveedor de servicios móviles, ya que este es un requisito previo para la compra. La compatibilidad del dispositivo depende tanto del proveedor de servicios móviles como del país de origen. Verifique la compatibilidad.

Tenga en cuenta que la lista de dispositivos compatibles puede no ser exhaustiva, ya que es posible que los dispositivos recientemente anunciados aún no se hayan agregado.

Tienes derecho a solicitar un reembolso o un cambio de paquete si no se puede activar la eSim debido a un problema técnico válido y comprobado por parte de Simbye. No se realizará ningún reembolso por un dispositivo incompatible, ya que esto se indica claramente antes de la compra en la aplicación.

Si un usuario no utiliza su cuenta eSIM en un plazo de 180 días a partir de la última fecha de compra, Simbye desactivará la eSIM manualmente. Después de la desactivación, la eSIM solo se podrá reactivar siguiendo unos pasos específicos.

Al desactivar la eSIM, el usuario puede perder el saldo de datos restante o el crédito asociado. Simbye no se hace responsable de pérdidas de datos o créditos resultantes de la desactivación de la eSIM.

Tiene la obligación de informarnos inmediatamente en caso de pérdida o robo del dispositivo en el que están activados los servicios. Mientras tanto, usted es el único responsable del uso de los servicios en el dispositivo.

Usted es el único responsable de todo el contenido, la información y las comunicaciones transmitidas a través del servicio. Usted acepta que Simbye no asume ninguna responsabilidad por el mal uso del servicio. Simbye se reserva el derecho de bloquear el servicio en cualquier momento si existe una sospecha de violación de estos Términos y Condiciones. Usted acepta observar y cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. Usted reconoce que su uso del servicio puede verse influenciado por factores fuera de nuestro control, incluyendo la ubicación y el rendimiento de su dispositivo, sus redes inalámbricas e Internet.

7. Compensación

Al utilizar el servicio, usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Simbye Ltd y sus afiliados, funcionarios, directores, empleados y agentes de todos los reclamos, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos, incluidos los honorarios razonables de abogados, que surjan de su uso del servicio o su incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

8. Limitación de responsabilidad

Simbye Ltd no se hace responsable de ninguna pérdida indirecta o daño consecuente, incluidas las pérdidas de beneficios, ingresos, datos o uso, que surjan del uso del servicio. La responsabilidad total de Simbye Ltd por cualquier reclamación que surja del servicio o esté relacionada con él se limita al importe real pagado por el servicio durante el período de doce meses anterior al evento que desencadenó la responsabilidad.

9. Cambios

Simbye Ltd se reserva el derecho de cambiar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios entran en vigor tan pronto como se publican en el sitio web o en la aplicación. Si continúa utilizando el servicio después de dichos cambios, acepta los Términos y Condiciones actualizados.

10. Ley aplicable

Las disposiciones de estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y se interpretan de conformidad con ellas. Cualquier procedimiento o acción legal que surja de o en relación con estas condiciones se encuentra exclusivamente bajo la jurisdicción de los tribunales de Londres.

11. Participación de terceros

Simbye Ltd no es responsable de los recursos de terceros en Internet, incluidos los sitios web de terceros que hacen referencia al servicio o que son referenciados por el mismo. Usted reconoce que no tenemos control sobre dichos sitios web y recursos y que no somos responsables de su disponibilidad.

12. Descargo de responsabilidad

El hecho de no hacer cumplir disposiciones individuales de estos Términos y Condiciones no constituye una renuncia al derecho de Simbye Ltd de hacer cumplir estas disposiciones en un momento posterior.

13. Fuerza mayor

Simbye Ltd no es responsable de retrasos o fallas debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, acciones gubernamentales, guerras, terrorismo, disturbios civiles, disputas laborales o fallas de terceros.

14. Exclusión de garantías

Aunque el servicio se proporciona de forma profesional y de acuerdo con las regulaciones aplicables, no ofrecemos garantías ni declaraciones expresas o implícitas con respecto al servicio.

15. Quejas

Los usuarios pueden enviar

Preguntas, inquietudes o quejas a support@simbye.com.

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a estos Términos y Condiciones, contáctenos a [contact@simbye.com].

Última actualización: 01.04.2024