Política de reembolso de Simbye

En Simbye, nos esforzamos por ofrecerle una excelente experiencia de compra y una conectividad a Internet óptima. Sin embargo, comprendemos que puede haber ocasiones en las que necesite cancelar una compra o solicitar un reembolso. A continuación, encontrará nuestra política de reembolso detallada:

Período de reembolso

• 180 días desde la fecha de compra

Condiciones para un reembolso

Servicio no utilizado

Es posible obtener un reembolso completo si la tarjeta eSIM no se ha activado y no se han utilizado datos. Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Problemas de conexión

Si experimenta problemas de conexión causados ​​por Simbye o el proveedor de Internet, puede solicitar un reembolso parcial o total. Comuníquese con nuestro servicio de asistencia de inmediato cuando surja el problema. No se pueden garantizar los reembolsos si el problema se informa después de que finalizó su viaje.

Dispositivos incompatibles o bloqueados

Si tu dispositivo no es compatible con la eSIM o el acceso está bloqueado, te reembolsaremos el importe, siempre que la eSIM no haya sido activada y no se hayan utilizado datos. Es necesario presentar una prueba (captura de pantalla) de la incompatibilidad o el bloqueo. Las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.

Tarifas de procesamiento

• Se cobrará una tarifa de procesamiento de $3 USD por cada reembolso.

Proceso de reembolso

Contacto

Puede solicitar un reembolso a través de WhatsApp, chat o correo electrónico.

Información

Proporcione todos los detalles necesarios y capturas de pantalla relevantes para respaldar el proceso de reembolso.

Aprobación

Una vez aprobado, el reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.

Método alternativo

Si el método de pago original ya no está disponible, encontraremos una solución alternativa.

Pasos para solicitar un reembolso

1. Comuníquese con el equipo de soporte: comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp, chat o correo electrónico.
2. Revisión de la solicitud: Su solicitud será revisada exhaustivamente.
3. Reembolso: Tras la aprobación, el reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles.

Notas importantes

• Los reembolsos se basan en el monto exacto que pagaste. Los montos con descuento se reembolsarán en consecuencia.
• No se reembolsarán los costes adicionales que no estén directamente relacionados con el producto.

Gracias por elegir Simbye. Si tiene alguna pregunta o problema, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarlo.