Política de reembolso de Simbye
Fecha de entrada en vigor: 28.04.2026
Última actualización: 15.09.2026
Resumen
¿Puedo obtener un reembolso si mi eSIM no funciona?
Sí, puede obtener un reembolso si su eSIM no funciona por un problema causado por Simbye o por el proveedor de red, incluso si la eSIM ya está instalada. Una vez comprobado el problema, el reembolso será parcial o total, según el caso. Quedan excluidos los problemas causados por un dispositivo incompatible o bloqueado por el operador, restricciones locales sobre eSIM o una instalación que el cliente se niegue a corregir (véase el punto 2.1).
¿Puedo obtener un reembolso por una eSIM que no he usado?
Sí, puede obtener un reembolso total por una eSIM que no ha instalado, activado ni usado, si lo solicita dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra (véase el punto 2.2).
¿Puedo obtener un reembolso por un número de teléfono virtual?
Sí, puede obtener un reembolso por un número de teléfono virtual si no funciona por un problema causado por Simbye o por el proveedor del número. Si aún no se ha recibido ningún SMS en el número, recibirá un reembolso total si lo solicita dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra (véase el punto 4).
¿Cómo solicito un reembolso?
Para solicitar un reembolso, escriba a support@simbye.com indicando su número de pedido y una breve descripción del problema. Las solicitudes de reembolso se aceptan hasta 180 días después de la fecha de compra.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Un reembolso suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en llegar a su método de pago original, según su banco o proveedor de pago. Los reembolsos de PayPal suelen llegar en un plazo de 24 a 48 horas.
1. Plazo de reembolso
- Las solicitudes de reembolso se aceptan hasta 180 días después de la fecha de compra. Las solicitudes por una eSIM que no se haya instalado ni usado deben presentarse dentro de los 30 días (véase el punto 2.2).
- Las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito por correo electrónico a support@simbye.com indicando su número de pedido.
2. Planes eSIM (incluido Build Your Own eSIM)
2.1 La eSIM no funciona – problemas de conexión
- Si su eSIM no funciona debido a un problema de conexión causado por Simbye o por el proveedor de red, puede solicitar un reembolso parcial o total, incluso si la eSIM ya está instalada o activada.
- Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con una descripción detallada del problema, incluyendo capturas de pantalla, la ubicación afectada y la hora del fallo de conexión. Es posible que le pidamos probar pasos adicionales de solución de problemas antes de emitir un reembolso.
- No se conceden reembolsos por problemas causados por:
- dispositivos incompatibles o bloqueados por el operador,
- restricciones normativas locales o bloqueos de eSIM (por ejemplo, normas específicas de cada país para eSIM turísticas),
- una instalación incorrecta o una configuración de APN incorrecta que el cliente se niegue a corregir,
- casos de fuerza mayor fuera de nuestro control.
2.2 eSIM no instalada ni usada
- Es posible un reembolso total si la eSIM no ha sido instalada ni activada y no se ha usado ningún dato.
- La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
2.3 eSIM ya usada
- Una vez que una eSIM ha sido activada y se han usado datos, por lo general no es posible un reembolso, salvo en casos de un fallo de red verificado (véase el punto 2.1).
3. Recargas
- Las recargas añadidas a una eSIM existente no son reembolsables una vez aplicadas a la eSIM, ya que se aprovisionan en la red de inmediato.
- Si se cobró una recarga pero nunca se aplicó a su eSIM debido a un error técnico, póngase en contacto con soporte para obtener un reembolso total.
4. Números de teléfono virtuales (EE. UU. y Reino Unido)
- Si su número de teléfono virtual no funciona debido a un problema causado por Simbye o por el proveedor del número, por ejemplo porque no llegan los SMS o las llamadas, puede solicitar un reembolso parcial o total. Es posible que le pidamos probar pasos adicionales de solución de problemas antes de emitir un reembolso.
- Es posible un reembolso total si aún no se ha recibido ningún SMS en el número. La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
- Una vez que se ha recibido un SMS en el número, por ejemplo un código de verificación, por lo general no es posible un reembolso, salvo en casos de un fallo técnico verificado.
- Si no fue posible proporcionar un número por motivos técnicos, recibirá automáticamente un reembolso total.
- La renovación automática puede desactivarse en la app en cualquier momento. Recomendamos desactivarla al menos 24 horas antes de que caduque el número.
5. Simbye Wallet
- Las recargas de la Wallet no son reembolsables en efectivo, pero permanecen disponibles para cualquier compra futura en Simbye y no caducan.
- El cashback y las recompensas por referidos abonados en la Wallet no son reembolsables en efectivo y solo pueden usarse para comprar productos de Simbye.
6. Transacciones fraudulentas o en disputa
No se emiten reembolsos por pedidos marcados como fraudulentos o vinculados a un uso indebido de contracargos. Si cree que un cargo en su tarjeta no está autorizado, contáctenos primero antes de iniciar un contracargo, para que podamos resolver el problema rápidamente.
7. Plazo de procesamiento del reembolso
- Los reembolsos aprobados se abonan al método de pago original.
- El procesamiento suele tardar entre 5 y 10 días hábiles, según su banco o proveedor de pago.
- Los reembolsos de PayPal suelen llegar en un plazo de 24 a 48 horas.
8. Contacto
Para solicitar un reembolso o hacer una pregunta sobre esta política, escriba a support@simbye.com indicando su número de pedido y una breve descripción de su solicitud.
Simbye LLC
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
