Politica di rimborso Simbye
Data di entrata in vigore: 28.04.2026
Ultimo aggiornamento: 15.09.2026
In breve
Posso ottenere un rimborso se la mia eSIM non funziona?
Sì, puoi ottenere un rimborso se la tua eSIM non funziona a causa di un problema causato da Simbye o dall'operatore di rete, anche se la eSIM è già installata. Dopo aver verificato il problema, il rimborso è parziale o totale, a seconda del caso. Sono esclusi i problemi causati da un dispositivo incompatibile o bloccato, da restrizioni locali sulle eSIM o da un'installazione che il cliente si rifiuta di correggere (vedi 2.1).
Posso ottenere un rimborso per una eSIM che non ho usato?
Sì, puoi ottenere un rimborso totale per una eSIM che non hai installato, attivato o usato, se lo richiedi entro 30 giorni dalla data di acquisto (vedi 2.2).
Posso ottenere un rimborso per un numero di telefono virtuale?
Sì, puoi ottenere un rimborso per un numero di telefono virtuale se non funziona a causa di un problema causato da Simbye o dal fornitore del numero. Se sul numero non è ancora stato ricevuto alcun messaggio SMS, ottieni un rimborso totale se lo richiedi entro 30 giorni dalla data di acquisto (vedi 4).
Come posso richiedere un rimborso?
Per richiedere un rimborso, scrivi a support@simbye.com indicando il numero d'ordine e una breve descrizione del problema. Le richieste di rimborso sono accettate fino a 180 giorni dalla data di acquisto.
Quanto tempo richiede un rimborso?
Di solito un rimborso richiede 5–10 giorni lavorativi per essere accreditato sul metodo di pagamento originale, a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento. I rimborsi PayPal arrivano di solito entro 24–48 ore.
1. Periodo di rimborso
- Le richieste di rimborso sono accettate fino a 180 giorni dalla data di acquisto. Le richieste per una eSIM che non è stata installata o usata devono essere presentate entro 30 giorni (vedi 2.2).
- Le richieste di rimborso devono essere inviate per iscritto via email a support@simbye.com con il tuo numero d'ordine.
2. Piani eSIM (incluso Build Your Own eSIM)
2.1 eSIM che non funziona – problemi di connessione
- Se la tua eSIM non funziona a causa di un problema di connessione causato da Simbye o dall'operatore di rete, puoi richiedere un rimborso parziale o totale, anche se la eSIM è già installata o attivata.
- Contatta il nostro team di assistenza fornendo una descrizione dettagliata del problema, inclusi screenshot, il luogo interessato e l'orario in cui si è verificato il problema di connessione. Potremmo chiederti di provare ulteriori passaggi di risoluzione dei problemi prima di emettere un rimborso.
- Non vengono concessi rimborsi per problemi causati da:
- dispositivi incompatibili o bloccati dall'operatore,
- restrizioni normative locali o blocchi delle eSIM (ad esempio norme specifiche di un paese per le eSIM turistiche),
- installazione errata o impostazioni APN che il cliente si rifiuta di correggere,
- eventi di forza maggiore al di fuori del nostro controllo.
2.2 eSIM non installata o usata
- È possibile un rimborso totale se la eSIM non è stata installata o attivata e non è stato usato alcun dato.
- La richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla data di acquisto.
2.3 eSIM già usata
- Una volta che una eSIM è stata attivata e sono stati usati dei dati, un rimborso non è generalmente possibile, salvo in caso di guasto di rete accertato (vedi 2.1).
3. Ricariche
- Le ricariche aggiunte a una eSIM esistente non sono rimborsabili una volta applicate alla eSIM, perché vengono attivate immediatamente sulla rete.
- Se una ricarica ti è stata addebitata ma non è mai stata applicata alla tua eSIM a causa di un errore tecnico, contatta l'assistenza per ottenere un rimborso totale.
4. Numeri di telefono virtuali (USA e Regno Unito)
- Se il tuo numero di telefono virtuale non funziona a causa di un problema causato da Simbye o dal fornitore del numero, ad esempio perché non arrivano messaggi SMS o chiamate, puoi richiedere un rimborso parziale o totale. Potremmo chiederti di provare ulteriori passaggi di risoluzione dei problemi prima di emettere un rimborso.
- È possibile un rimborso totale se sul numero non è ancora stato ricevuto alcun messaggio SMS. La richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla data di acquisto.
- Una volta ricevuto un messaggio SMS sul numero, ad esempio un codice di verifica, un rimborso non è generalmente possibile, salvo in caso di guasto tecnico accertato.
- Se un numero non può essere fornito per motivi tecnici, ricevi automaticamente un rimborso totale.
- Puoi disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento nell'app. Ti consigliamo di disattivarlo almeno 24 ore prima della scadenza del numero.
5. Simbye Wallet
- Le ricariche del Wallet non sono rimborsabili in contanti, ma restano disponibili per qualsiasi acquisto futuro su Simbye e non scadono.
- Il cashback e i premi da referral accreditati sul Wallet non sono rimborsabili in contanti e possono essere usati solo per acquistare prodotti Simbye.
6. Transazioni fraudolente o contestate
Non vengono emessi rimborsi per ordini segnalati come fraudolenti o collegati ad abusi di chargeback. Se ritieni che un addebito sulla tua carta non sia autorizzato, contattaci prima di aprire un chargeback, in modo da poter risolvere il problema rapidamente.
7. Tempi di elaborazione del rimborso
- I rimborsi approvati vengono restituiti sul metodo di pagamento originale.
- L'elaborazione richiede di solito 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento.
- I rimborsi PayPal arrivano di solito entro 24–48 ore.
8. Contatti
Per richiedere un rimborso o per domande su questa politica, scrivi a support@simbye.com indicando il numero d'ordine e una breve descrizione della tua richiesta.
Simbye LLC
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
