Politica di rimborso Simbye

Noi di Simbye ci impegniamo a fornirti un'esperienza di acquisto eccellente e una connessione Internet ottimale. Tuttavia, comprendiamo che potrebbero esserci casi in cui è necessario annullare un acquisto o richiedere un rimborso. Di seguito trovi la nostra politica di rimborso dettagliata:

Periodo di rimborso

• 180 giorni dalla data di acquisto

Condizioni per un rimborso

Servizio non utilizzato

Un rimborso completo è possibile se la carta eSIM non è stata attivata e non sono stati utilizzati dati. Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 30 giorni dalla data di acquisto.

Problemi di connessione

Se riscontri problemi di connessione causati da Simbye o dal provider Internet, puoi richiedere un rimborso parziale o totale. Contatta immediatamente il nostro supporto se si verifica il problema. I rimborsi non possono essere garantiti se il problema viene segnalato dopo la fine del viaggio.

Dispositivi incompatibili o bloccati

Se il tuo dispositivo non è compatibile con l'eSIM o l'accesso è bloccato, ti rimborseremo l'importo a condizione che l'eSIM non sia stata attivata e non sia stato utilizzato il volume di dati. È richiesta una prova (screenshot) di incompatibilità o blocco. Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 30 giorni dalla data di acquisto.

Commissioni di elaborazione

• Qualsiasi rimborso sarà soggetto a una commissione di elaborazione di $ 3.

Procedura di rimborso

Contatta

Puoi richiedere un rimborso tramite WhatsApp, chat o e-mail.

Informazioni

Fornisci tutti i dettagli necessari e gli screenshot pertinenti per supportare la procedura di rimborso.

Approvazione

Una volta approvato, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

Metodo alternativo

Se il metodo di pagamento originale non è più disponibile, troveremo una soluzione alternativa.

Passaggi per richiedere un rimborso

1. Contatta l'assistenza: contatta il nostro team di supporto tramite WhatsApp, chat o e-mail.
2. Verifica della domanda: la tua domanda verrà controllata attentamente.
3. Rimborso: una volta approvato, il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi.

Note importanti

• I rimborsi verranno effettuati in base all'importo esatto pagato. Gli importi ridotti verranno rimborsati di conseguenza.
• I costi aggiuntivi non direttamente correlati al prodotto non saranno rimborsati.

Grazie per aver scelto Simbye. In caso di domande o problemi, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo a tua disposizione 24 ore su 24.