Politique de remboursement de Simbye

Chez Simbye, nous nous engageons à vous offrir une excellente expérience d'achat et une connexion Internet optimale. Cependant, nous comprenons qu'il peut y avoir des cas où vous devrez annuler un achat ou demander un remboursement. Veuillez trouver notre politique de remboursement détaillée ci-dessous :

Délai de remboursement

• 180 jours à compter de la date d'achat

Conditions de remboursement

Service inutilisé

Un remboursement complet est possible si la carte eSIM n'a pas été activée et qu'aucune donnée n'a été utilisée. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Problèmes de connexion

Si vous rencontrez des problèmes de connexion causés par Simbye ou le fournisseur Internet, vous pouvez demander un remboursement partiel ou complet. Veuillez contacter notre support immédiatement si le problème survient. Les remboursements ne peuvent pas être garantis si le problème est signalé après la fin de votre voyage.

Appareils incompatibles ou bloqués

Si votre appareil n'est pas compatible avec l'eSIM ou si l'accès est bloqué, nous vous rembourserons le montant à condition que l'eSIM n'ait pas été activée et qu'aucun volume de données n'ait été utilisé. Une preuve (capture d'écran) d'incompatibilité ou de blocage est requise. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Frais de traitement

• Tout remboursement sera soumis à des frais de traitement de 3 $.

Processus de remboursement

Contacter

Vous pouvez demander un remboursement via WhatsApp, chat ou e-mail.

Informations

Fournissez tous les détails nécessaires et les captures d'écran pertinentes pour soutenir le processus de remboursement.

Approbation

Une fois approuvé, le remboursement sera traité via le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Méthode alternative

Si le mode de paiement d'origine n'est plus disponible, nous trouverons une solution alternative.

Étapes pour demander un remboursement

1. Contactez l'assistance : contactez notre équipe d'assistance via WhatsApp, chat ou e-mail.
2. Vérification de la candidature : Votre candidature sera soigneusement vérifiée.
3. Remboursement : une fois approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Remarques importantes

• Les remboursements seront effectués en fonction du montant exact que vous avez payé. Les montants réduits seront remboursés en conséquence.
• Les frais supplémentaires non directement liés au produit ne seront pas remboursés.

Merci d'avoir choisi Simbye. Si vous avez des questions ou des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous sommes là pour vous 24 heures sur 24.