Politique de retour
Politique de remboursement de Simbye
Chez Simbye, nous nous engageons à vous offrir une excellente expérience d'achat et une connexion Internet optimale. Cependant, nous comprenons qu'il peut y avoir des cas où vous devrez annuler un achat ou demander un remboursement. Veuillez trouver notre politique de remboursement détaillée ci-dessous :
Délai de remboursement
- 180 jours à compter de la date d'achat
Conditions de remboursement
Service inutilisé
Un remboursement complet est possible si la carte eSIM n'a pas été activée et qu'aucune donnée n'a été utilisée. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Problèmes de connexion
Si vous rencontrez des problèmes de connexion causés par Simbye ou le fournisseur Internet, vous pouvez demander un remboursement partiel ou complet. Veuillez contacter notre support immédiatement si le problème survient. Les remboursements ne peuvent pas être garantis si le problème est signalé après la fin de votre voyage.
Appareils incompatibles ou bloqués
Si votre appareil n'est pas compatible avec l'eSIM ou si l'accès est bloqué, nous vous rembourserons le montant à condition que l'eSIM n'ait pas été activée et qu'aucun volume de données n'ait été utilisé. Une preuve (capture d'écran) d'incompatibilité ou de blocage est requise. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Frais de traitement
- Tout remboursement sera soumis à des frais de traitement de 3 $.
Processus de remboursement
Contacter
Vous pouvez demander un remboursement via WhatsApp, chat ou e-mail.
Informations
Fournissez tous les détails nécessaires et les captures d'écran pertinentes pour soutenir le processus de remboursement.
Approbation
Une fois approuvé, le remboursement sera traité via le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Méthode alternative
Si le mode de paiement d'origine n'est plus disponible, nous trouverons une solution alternative.
Étapes pour demander un remboursement
- Contactez l'assistance : contactez notre équipe d'assistance via WhatsApp, chat ou e-mail.
- Vérification de la candidature : Votre candidature sera soigneusement vérifiée.
- Remboursement : une fois approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Remarques importantes
- Les remboursements seront effectués en fonction du montant exact que vous avez payé. Les montants réduits seront remboursés en conséquence.
- Les frais supplémentaires non directement liés au produit ne seront pas remboursés.
Merci d'avoir choisi Simbye. Si vous avez des questions ou des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous sommes là pour vous 24 heures sur 24.
Warum Renvu?
WhatsApp-First
Kunden wollen Termine in WhatsApp buchen – nicht am Telefon. Wir machen es möglich, direkt dort zu sein, wo Ihre Kunden sind.
Eigene Nummer behalten
Salons behalten ihre eigene WhatsApp-Nummer und ihr eigenes Business-Konto. Volle Kontrolle, keine Abhängigkeiten.
In 5 Minuten startklar
Renvu automatisiert Buchung, Erinnerung und Storno in weniger als 5 Minuten. Schneller geht's nicht!
So funktioniert es technisch
Connect WhatsApp
Salon klickt "Connect WhatsApp" → Embedded Signup von Meta startet
Business-Konto erstellen
Salon erstellt eigenes Business-Konto + WABA + verifiziert die Nummer
System-User hinzufügen
Unser System-User wird als Assigned User (MANAGE) hinzugefügt
Automatisierung läuft
Renvu verwaltet Vorlagen & sendet transaktionale 1-zu-1 Nachrichten
🚀 Wichtige technische Details
✓ Tech-Dienstleister (SaaS) – Wir sind ein Software-as-a-Service Provider
✓ Embedded Signup – Nahtlose Integration mit Meta's offizieller API
✓ Eigene WABA je Salon – Jeder Salon hat sein eigenes WhatsApp Business Account
✓ Kein Bulk-Marketing – Ausschließlich transaktionale 1-zu-1 Kommunikation
Datenschutz & Compliance
🏢 Verantwortlicher
Simbye Ltd
71-75 Shelton St
London WC2H 9JQ
United Kingdom
🔒 DSGVO-konform
• Speicherung ausschließlich in der EU
• ISO-27001 zertifizierte Server
• Automatische Datenlöschung 30 Min. nach Termin
• "STOP" löscht Daten sofort
📧 Compliance-Kontakt
E-Mail: compliance@simbye.com
AVV auf Anfrage verfügbar
→ Datenschutzerklärung
Transparente Preise
+ WhatsApp-Gebühren nach Verbrauch