Politique de remboursement Simbye
Date d'entrée en vigueur : 28.04.2026
Dernière mise à jour : 15.09.2026
En un coup d'œil
Puis-je obtenir un remboursement si mon eSIM ne fonctionne pas ?
Oui, vous pouvez obtenir un remboursement si votre eSIM ne fonctionne pas en raison d'un problème causé par Simbye ou par l'opérateur réseau, même si l'eSIM est déjà installée. Après vérification du problème, le remboursement est partiel ou total, selon le cas. Sont exclus les problèmes causés par un appareil incompatible ou verrouillé, des restrictions locales sur les eSIM ou une installation que le client refuse de corriger (voir 2.1).
Puis-je obtenir un remboursement pour une eSIM que je n'ai pas utilisée ?
Oui, vous pouvez obtenir un remboursement total pour une eSIM que vous n'avez ni installée, ni activée, ni utilisée, si vous en faites la demande dans les 30 jours suivant la date d'achat (voir 2.2).
Comment demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à social@simbye.com avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Les demandes de remboursement sont acceptées jusqu'à 180 jours après la date d'achat.
Combien de temps prend un remboursement ?
Un remboursement prend généralement 5 à 10 jours ouvrés pour arriver sur votre moyen de paiement d'origine, selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Les remboursements PayPal arrivent généralement sous 24 à 48 heures.
1. Délai de remboursement
- Les demandes de remboursement sont acceptées jusqu'à 180 jours après la date d'achat. Les demandes concernant une eSIM non installée ou non utilisée doivent être faites dans les 30 jours (voir 2.2).
- Les demandes de remboursement doivent être envoyées par écrit à social@simbye.com avec votre numéro de commande.
2. Forfaits eSIM (y compris Build Your Own eSIM)
2.1 eSIM ne fonctionnant pas – problèmes de connexion
- Si votre eSIM ne fonctionne pas en raison d'un problème de connexion causé par Simbye ou par l'opérateur réseau, vous pouvez demander un remboursement partiel ou total, même si l'eSIM est déjà installée ou activée.
- Veuillez contacter notre équipe d'assistance avec une description détaillée du problème, y compris des captures d'écran, le lieu concerné et l'heure de la panne de connexion. Nous pouvons vous demander d'essayer des étapes de dépannage supplémentaires avant d'émettre un remboursement.
- Aucun remboursement n'est accordé pour les problèmes causés par :
- des appareils incompatibles ou verrouillés par un opérateur,
- des restrictions réglementaires locales ou des blocages d'eSIM (par exemple des règles propres à certains pays pour les eSIM touristiques),
- une installation incorrecte ou des paramètres APN incorrects que le client refuse de corriger,
- des cas de force majeure hors de notre contrôle.
2.2 eSIM non installée ou non utilisée
- Un remboursement total est possible si l'eSIM n'a pas été installée ou activée et qu'aucune donnée n'a été utilisée.
- La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la date d'achat.
2.3 eSIM déjà utilisée
- Une fois qu'une eSIM a été activée et que des données ont été utilisées, un remboursement n'est généralement pas possible, sauf en cas de panne réseau avérée (voir 2.1).
3. Recharges
- Les recharges ajoutées à une eSIM existante ne sont pas remboursables une fois appliquées à l'eSIM, car elles sont provisionnées sur le réseau immédiatement.
- Si une recharge a été facturée mais n'a jamais été appliquée à votre eSIM en raison d'une erreur technique, veuillez contacter l'assistance pour un remboursement total.
4. Numéros de téléphone virtuels américains
- Les numéros de téléphone virtuels américains sont non remboursables dès que le numéro a été attribué à votre compte, car il vous est réservé exclusivement pendant toute la période de validité.
- Si un numéro n'a pas pu être fourni pour des raisons techniques, vous recevez automatiquement un remboursement total.
- Le renouvellement automatique peut être désactivé dans l'application à tout moment. Nous recommandons de le désactiver au moins 24 heures avant l'expiration du numéro.
5. Simbye Wallet
- Les recharges du Wallet ne sont pas remboursables en espèces, mais elles restent disponibles pour tout achat futur sur Simbye et n'expirent pas.
- Le cashback et les récompenses de parrainage crédités sur le Wallet ne sont pas remboursables en espèces et ne peuvent être utilisés que pour acheter des produits Simbye.
6. Transactions frauduleuses ou contestées
Aucun remboursement n'est émis pour les commandes signalées comme frauduleuses ou liées à un abus de rétrofacturation. Si vous pensez qu'un débit sur votre carte n'est pas autorisé, veuillez nous contacter d'abord avant d'ouvrir une rétrofacturation, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
7. Délai de traitement du remboursement
- Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d'origine.
- Le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
- Les remboursements PayPal arrivent généralement sous 24 à 48 heures.
8. Contact
Pour demander un remboursement ou poser une question sur cette politique, envoyez un e-mail à social@simbye.com avec votre numéro de commande et une brève description de votre demande.
Simbye LLC
