La plupart des smartphones modernes à partir de 2018 prennent en charge l'eSIM, notamment l'iPhone XS+, le Samsung Galaxy S20+ et le Google Pixel 3+. Consultez notre page de compatibilité pour connaître le modèle de votre appareil ou recherchez « eSIM » dans les paramètres de votre téléphone. Découvrez tous les appareils compatibles !
Questions fréquemment posées
Trouvez des réponses aux questions courantes sur notre service eSIM
Compatibility & Requirements
Le plus simple est de vérifier les paramètres de votre téléphone : sur iPhone, accédez à Réglages > Données cellulaires/mobiles > Ajouter une eSIM. Sur Android, accédez à Réglages > Réseau et Internet > Cartes SIM. Si ces options s'affichent, votre appareil prend en charge l'eSIM. Vous pouvez également composer *#06# pour voir si un numéro EID apparaît. Consultez notre liste complète de compatibilité pour votre appareil !
Oui ! La plupart des smartphones modernes prennent en charge la double SIM, vous permettant d'utiliser simultanément votre carte SIM physique et votre eSIM Simbye. Vous pouvez ainsi conserver votre numéro fixe actif pour vos appels et SMS tout en utilisant l'eSIM pour des données mobiles à prix abordable à l'étranger. Activez simplement les deux cartes SIM dans les paramètres de votre téléphone et choisissez celle que vous souhaitez utiliser pour vos données.
Non, les eSIM ne peuvent pas être transférées d'un appareil à l'autre. Une fois installée et activée sur un appareil, l'eSIM y est définitivement liée. Si vous achetez un nouvel appareil, vous devrez en acheter une nouvelle. Cependant, les eSIM Simbye sont abordables et disponibles à partir de 1 $ seulement, ce qui facilite la connexion sur n'importe quel appareil !
Vous n'avez besoin que de trois choses : un appareil compatible eSIM, une connexion Wi-Fi ou internet stable et votre code QR eSIM Simbye. L'installation prend moins de 60 secondes : scannez le code QR et suivez les instructions simples à l'écran. Aucune connaissance technique requise !
Oui, vous devez activer l'itinérance des données dans les paramètres de votre appareil pour que votre eSIM Simbye fonctionne. Pas d'inquiétude, vous ne paierez aucuns frais d'itinérance ! Accédez simplement aux paramètres de votre téléphone, sélectionnez votre ligne eSIM Simbye et activez l'itinérance des données. Vous serez connecté instantanément, sans frais supplémentaires.
Purchase & Plans
Acheter une eSIM Simbye est simple et rapide ! Sélectionnez simplement votre pays de destination, choisissez votre forfait de données et finalisez le paiement. Vous recevrez instantanément votre QR code eSIM par e-mail et sur votre compte client. Le processus prend moins de 2 minutes. Achetez dès maintenant et connectez-vous !
Instantanément ! Votre code QR eSIM vous est envoyé par e-mail après confirmation de votre paiement. Vous pouvez également y accéder à tout moment depuis votre compte client ou sur notre page de rechargement en utilisant votre numéro de commande. Pas d'attente, pas de retard de livraison : une livraison numérique instantanée pour une installation immédiate !
Oui, vous pouvez demander un remboursement si votre eSIM n'a pas encore été installée ou activée. Une fois l'eSIM scannée et activée, aucun remboursement n'est possible, car le service a été utilisé. Pour toute demande de remboursement ou question, contactez notre équipe d'assistance disponible 24h/24 et 7j/7, qui vous répondra rapidement.
Nous proposons des forfaits de données prépayés flexibles, allant de 1 Go à des options illimitées, avec des durées de validité de 7 à 90 jours. Que vous ayez besoin de naviguer un peu ou de regarder du contenu en streaming, nous avons des forfaits pour tous les styles de voyage et tous les budgets. Nos forfaits démarrent à seulement 1 $ et vous pouvez facilement les recharger quand vous le souhaitez. Découvrez tous nos forfaits dès maintenant !
Oui ! Nous proposons des forfaits eSIM avec données illimitées pour de nombreuses destinations populaires. Ces forfaits incluent une politique d'utilisation équitable : 2 Go de données haut débit par jour, après quoi le débit est réduit jusqu'au prochain cycle de 24 heures. Cela garantit des performances réseau stables pour tous les utilisateurs et une connectivité sans souci. Vérifiez la disponibilité pour votre destination !
Nos forfaits de données sont valables de 7 à 90 jours selon le forfait choisi. Votre forfait ne débute qu'à votre arrivée à destination et lorsque votre eSIM se connecte au réseau local. Avant activation, votre eSIM reste valable 180 jours, ce qui vous laisse tout le temps de planifier votre voyage !
Activation & Setup
Votre eSIM Simbye s'active automatiquement dès votre arrivée à destination et l'activation des données mobiles. Installez-la simplement avant votre départ, activez l'itinérance des données et elle se connectera au réseau local dès votre arrivée. Aucune activation manuelle requise : une connexion instantanée !
Votre eSIM s'active uniquement à votre arrivée à destination et se connecte au réseau local. Vous pouvez l'installer à tout moment avant votre départ en Wi-Fi, mais le décompte de votre forfait data ne commencera qu'à votre arrivée dans le pays. Installez-la tôt pour plus de tranquillité d'esprit !
Oui, absolument ! Nous vous recommandons d'installer votre eSIM chez vous avant votre départ, tant que vous disposez d'une connexion Wi-Fi stable. Votre forfait data ne sera activé qu'à votre arrivée à destination, vous évitant ainsi tout gaspillage de données. L'installation prend moins de 60 secondes et vous évite les tracas à l'aéroport !
Moins de 60 secondes ! Connectez-vous simplement au Wi-Fi, scannez votre code QR et suivez les instructions à l'écran. L'eSIM s'installe instantanément sur votre appareil. Même si vous n'êtes pas un expert en technologie, nos guides étape par étape pour iPhone et Android vous simplifient la tâche. Connectez-vous en moins d'une minute !
Si votre appareil photo ne peut pas scanner le QR code, vous pouvez installer l'eSIM manuellement à l'aide du code d'activation. Accédez simplement aux paramètres eSIM de votre téléphone et sélectionnez « Saisir les détails manuellement ». Saisissez ensuite l'adresse SM-DP+ et le code d'activation fournis dans votre e-mail. Consultez notre guide d'installation manuel détaillé pour une assistance étape par étape !
Oui ! Une fois toutes vos données utilisées ou votre forfait expiré, vous pouvez facilement supprimer l'eSIM de votre appareil. Sur iPhone, allez dans Réglages > Données cellulaires > [eSIM] > Supprimer. Sur Android, allez dans Réglages > Réseau et Internet > Cartes SIM > [eSIM] > Supprimer. Cependant, la conserver installée n'endommagera pas votre appareil si vous prévoyez de recharger plus tard !
Using Your eSIM
Vous pouvez suivre votre consommation de données de trois manières simples : connectez-vous à votre compte client, utilisez le lien dans votre e-mail de confirmation ou visitez notre page de rechargement et saisissez votre numéro de commande. Vous verrez votre consommation de données restante en temps réel, pour toujours savoir quand recharger !
Lorsque vos données sont épuisées, votre eSIM cesse de fonctionner jusqu'à ce que vous la rechargiez. Rendez-vous simplement sur notre page de recharge ou connectez-vous à votre compte, saisissez votre numéro de commande et souscrivez un nouveau forfait de données. Votre eSIM se réactive instantanément ; inutile d'en installer une nouvelle. Rechargez en quelques secondes et restez connecté !
Oui ! Vous pouvez partager votre connexion de données eSIM Simbye avec d'autres appareils grâce au point d'accès mobile de votre téléphone. Activez simplement le point d'accès dans les paramètres de votre appareil et connectez votre ordinateur portable, votre tablette ou d'autres appareils. N'oubliez pas que l'utilisation du point d'accès est déduite de votre forfait de données.
Vous profiterez de débits 4G/5G complets jusqu'à 1 Gbit/s selon les capacités du réseau local. Nous collaborons avec des opérateurs premium de premier plan dans chaque pays pour vous garantir les mêmes débits rapides que vos clients locaux. Streamez, passez des appels vidéo et naviguez sans latence, comme à la maison !
Absolument ! Votre WhatsApp fonctionne parfaitement avec l'eSIM Simbye, car elle utilise des données mobiles, et non votre numéro de téléphone. Vous conservez votre numéro WhatsApp actuel et vos conversations, contacts et groupes restent identiques. Envoyez des messages, appelez et discutez en vidéo comme d'habitude, avec des tarifs de données locaux abordables !
Non, l'eSIM Simbye est limitée aux données et ne comprend pas de numéro de téléphone pour les appels traditionnels. Cependant, vous pouvez passer des appels vocaux illimités via des applications comme WhatsApp, Telegram, FaceTime, Skype ou tout autre service VoIP. Vos contacts ne verront aucune différence !
Troubleshooting
Tout d'abord, assurez-vous d'être arrivé à destination et que l'itinérance des données est activée dans les paramètres. Essayez de redémarrer votre téléphone ou d'activer/désactiver le mode avion. Si le problème persiste, vérifiez que vous avez sélectionné l'eSIM Simbye comme ligne de données. Vous rencontrez toujours des problèmes ? Contactez notre équipe d'assistance 24h/24 et 7j/7 pour une assistance immédiate !
Consultez ces solutions rapides : 1) Activez l'itinérance des données pour votre eSIM Simbye ; 2) Assurez-vous que les données mobiles sont activées ; 3) Redémarrez votre appareil ; 4) Activez/désactivez le mode avion. Si le problème persiste, vérifiez qu'il vous reste du crédit de données sur votre compte. Notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider !
Cela signifie généralement que vous n'êtes pas encore arrivé à destination ou que l'itinérance des données n'est pas activée. Assurez-vous d'être dans le pays où votre eSIM est valide, activez l'itinérance des données dans les paramètres et redémarrez votre appareil. L'eSIM devrait se connecter automatiquement. Vous voyez toujours le message « Pas de service » ? Contactez notre équipe d'assistance à tout moment !
Vérifiez que l'itinérance des données est activée sur votre eSIM Simbye et qu'elle est sélectionnée comme ligne de données dans les paramètres. Redémarrez votre téléphone et assurez-vous d'être dans la zone de couverture. Si vous venez de l'installer avant d'arriver à destination, n'oubliez pas : elle ne s'active qu'une fois dans le pays. Besoin d'aide ? Notre assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 !