A volte potrebbe essere necessario un po' più di tempo affinché la tua eSIM funzioni su un dispositivo iOS. Questo problema di solito si verifica quando hai configurato una eSIM ma non hai ancora raggiunto il paese/regione di destinazione.

La buona notizia è che anche se il tuo telefono dice "Attivazione" o "Attivazione non riuscita", l'eSIM è effettivamente pronto e installato. Il processo di attivazione è completo quando arrivi a destinazione con copertura di rete.

Anche se l'eSIM si blocca durante l'attivazione, è necessario utilizzare altre funzioni del telefono che non richiedono una connessione di rete.

Una volta raggiunta la tua destinazione e raggiunta la copertura di rete, l'eSIM inizierà a funzionare e potrai utilizzarla senza alcun problema.

Se la tua eSIM supporta più reti, puoi provare a selezionare una rete diversa da quella attuale per vedere se fornisce un servizio migliore.

La bassa velocità di Internet può essere dovuta a vari fattori, tra cui: Ad esempio congestione della rete, interferenze del segnale e problemi tecnici con il dispositivo o la rete.

Considera i seguenti passaggi per risolvere il problema della bassa velocità di Internet sulla tua eSIM:

1. Controlla il tipo di rete supportato per il tuo Paese specifico (2G, 3G, 4G o 5G) e assicurati che corrisponda al tipo di rete del tuo dispositivo.

2. Controlla l'indicatore della potenza del segnale del tuo dispositivo per assicurarti di avere un segnale forte. Una connessione Internet lenta potrebbe essere dovuta a un segnale debole. Se il segnale è debole, valuta la possibilità di avvicinarti al router o di passare a una rete diversa.

3. Riavvia il dispositivo. Spegni il dispositivo, attendi qualche secondo e poi riaccendilo.

4. Controlla gli aggiornamenti software. Gli aggiornamenti software possono correggere bug e migliorare le prestazioni, inclusa la velocità di Internet.

5. Ripristina le impostazioni di rete. Il ripristino delle impostazioni di rete può risolvere i problemi di configurazione che potrebbero causare velocità Internet lente. Vai su Impostazioni > Sistema > Reimposta opzioni > Wi-Fi, dispositivi mobili e Ripristina Bluetooth per ripristinare le impostazioni di rete.

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Come correggere l'errore "Questo codice non è più valido"

L'acquisto di una eSIM da viaggio quando si viaggia all'estero è un modo intelligente per evitare costi imprevisti per il roaming dati. La maggior parte delle eSIM di viaggio sono eSIM dati prepagate e monouso senza numero di telefono. Si consiglia di installare l'eSIM su WiFi e attivarla una volta arrivato a destinazione.

In questo post discuteremo i motivi più probabili di questo errore e come risolverlo.

Errore "Questo codice non è più valido"

L'errore "Impossibile aggiungere eSIM - Questo codice non è più valido" è un problema comune quando si aggiunge una nuova eSIM di viaggio. Per gli iPhone con iOS 15 o versioni precedenti, il messaggio di errore potrebbe essere visualizzato come "Impossibile aggiungere un piano cellulare".

Perché appare questo messaggio di errore

• Il codice eSIM è già stato utilizzato: questo errore di solito significa che il codice QR che stai scansionando è già stato utilizzato. I codici QR eSIM in genere contengono informazioni di attivazione e in genere possono essere utilizzati solo una volta per motivi di sicurezza. Se hai già installato ed eliminato l'eSIM, utilizzando nuovamente lo stesso codice QR si verificherà questo errore. Pertanto, non eliminare l'eSIM a meno che tu non sia sicuro di non averne più bisogno.
• Connessione errata durante l'installazione: è necessaria una connessione Internet stabile per aggiungere e attivare una eSIM. L'installazione potrebbe non riuscire se la connessione è debole o intermittente. Anche l'utilizzo di una VPN può causare questo errore.
• Codice QR scaduto: alcune eSIM hanno un periodo di validità della scansione limitato. Ciò potrebbe accadere se hai acquistato l'eSIM molto prima del viaggio.
• Codice QR non chiaro o problemi di scansione: a volte il codice QR potrebbe non essere chiaro, la fotocamera del telefono potrebbe avere problemi oppure potresti provare a scansionare il codice in condizioni di scarsa illuminazione. Sebbene rari, anche questi fattori possono portare a questo errore.
• Informazioni errate durante l'installazione manuale: Se inserisci manualmente l'"indirizzo SM-DP+" e il "codice di attivazione", immissioni errate possono portare a questo errore.

Come risolverlo

Se ricevi questo errore quando utilizzi una eSIM da viaggio, potresti aver già aggiunto l'eSIM al tuo telefono ma non averla ancora attivata. Segui questi passaggi per verificare e risolvere il problema:

1. Verifica se l'eSIM è già stata aggiunta: per gli utenti iPhone, vai su Impostazioni > Cellulare > SIM.

   Controlla se al tuo telefono è stata aggiunta una nuova eSIM, oltre alle eSIM precedenti. La "secondaria" sarà la eSIM appena caricata.

2. Attiva l'eSIM:
   1. Inserisci la eSIM e attiva la linea.

      Puoi cambiare l'etichetta di questa riga in qualcosa come "Simbye" o un altro nome preferito.

   2. Attiva la linea per l'eSIM.
   3. Potrebbe essere necessario abilitare il roaming. La maggior parte delle eSIM di viaggio richiedono il roaming, anche se alcune con IP locali no. Controlla i dettagli del prodotto per requisiti specifici. Riavvia il telefono o attiva e disattiva la modalità aereo per riconnetterti alla rete locale.
3. Controlla l'ICCID dell'eSIM: conferma che l'eSIM è stato installato correttamente andando su Impostazioni > Generale > Informazionivai. Scorri verso il basso per trovare l'ICCID elencato.

   Cerca la linea SIM secondaria (IMEI2) e controlla l'ICCID, che è il numero di identificazione della carta a circuito integrato per quella linea.

Soluzioni aggiuntive

• Se l'eSIM non è elencata nella sezione SIM, riavvia il telefono e prova a eseguire nuovamente la scansione.
• Installa l'eSIM in un luogo con una connessione Internet stabile. Disattiva qualsiasi VPN se ne usi una.
• Elimina eventuali vecchie eSIM che non utilizzi più per semplificarne l'aggiunta di nuove.
• Se la scansione del codice QR non riesce, inserire manualmente l'"Indirizzo SM-DP+" e il "Codice di attivazione" corretti.
• Contatta Simbye per ulteriore assistenza se non riesci a risolvere il problema.

Un errore di autenticazione PDP può essere causato da problemi relativi all'eSIM, in particolare dalla validità o dalle impostazioni. Per risolvere questo problema, procedi nel seguente modo:

1. Assicurati che ci siano ancora dati validi sulla tua eSIM.
2. Conferma che il tuo nome punto di accesso (APN) sia configurato correttamente secondo le istruzioni di installazione.
3. Assicurati di essere connesso a una rete supportata dalla tua eSIM. Puoi trovare il nome della rete supportata sul nostro sito web o nell'app Simbye.

Se tutto va bene e il problema persiste, prova a riavviare il dispositivo. Per istruzioni dettagliate sulla configurazione del tuo APN, consulta la nostra guida Come faccio a impostare il mio APN per garantire una corretta configurazione. Tutti gli eSIM Simbye hanno un nome punto di accesso (APN) automatico, quindi non è richiesta la programmazione manuale.

Tuttavia, se desideri controllare l'APN o configurarlo manualmente, segui questi passaggi:

iOS:

1. Vai a Impostazioni
2. Dati mobili/cellulari
3. Seleziona la tua eSIM in Piani dati mobile/cellulare
4. Rete dati mobile/cellulare
5. Nel campo APN dati mobili/cellulari, inserisci drei.at

Android:

1. Vai a Impostazioni
2. Area Rete e Internet
3. Reti mobili
4. Nomi dei punti di accesso
5. Inserisci le nuove impostazioni APN: drei.at

Il messaggio "Impossibile completare la modifica del piano cellulare" è un errore di installazione che indica che l'installazione della tua eSIM non è andata avanti correttamente. Ciò può essere dovuto a vari motivi, tra cui:

• Hai più eSIM di quelle che il tuo dispositivo può supportare.
• Sto cercando di reinstallare una eSIM già installata.
• Connessione Internet errata durante l'installazione.
• Hai disabilitato i dati mobili nelle impostazioni del tuo dispositivo.

Se questo errore si verifica ripetutamente, acquisisci uno screenshot del messaggio e contatta il Centro assistenza Simbye per ulteriore assistenza nella risoluzione del problema.

Se il tuo dispositivo è stato sbloccato di recente e riscontri problemi con il supporto eSIM, il tuo operatore potrebbe aver temporaneamente disattivato questa funzionalità per motivi di sicurezza. Per risolvere questo problema, ti consigliamo di contattare il tuo operatore di telefonia mobile per ricevere assistenza nella riattivazione della funzionalità eSIM.

Se il tuo dispositivo è stato sbloccato di recente e riscontri problemi con il supporto eSIM, il tuo operatore potrebbe aver temporaneamente disattivato questa funzionalità per motivi di sicurezza. Per risolvere questo problema, ti consigliamo di contattare il tuo operatore di telefonia mobile per ricevere assistenza nella riattivazione della funzionalità eSIM.

Se si verifica un problema con l'accesso ai dati, ti consigliamo quanto segue:

1. Se disponi di una buona copertura cellulare, prova prima a riavviare il dispositivo.
2. Vai a Impostazioni iPhone > Dati mobili/cellulare e assicurati che il roaming dati sia abilitato.
3. Vai a Impostazioni iPhone > Dati mobili/Cellulare > Secondaria/Yesim – e assicurati che la selezione della rete sia automatica.
4. Vai a Impostazioni iPhone > Dati mobili/Cellulare > Secondario/Yesim: disattiva la modalità LTE e passa solo al 3G.

Nota: non rimuovere il profilo Yesim o scansionare nuovamente il codice QR, poiché queste azioni potrebbero eliminare le impostazioni predefinite.

Qualcosa aiuta? Si prega di contattare il nostro team. Inoltre, quando invii il tuo messaggio, assicurati di includere quanti più dettagli necessari possibili:

• Nome del paese/regione in cui ti trovi.
• Descrivi i passaggi per la risoluzione dei problemi che hai eseguito.
• Sentiti libero di caricare screenshot delle impostazioni del tuo iPhone.

Impostazioni > Dati mobili/Cellulare > Passa sia alle chiamate che ai servizi dati su Yesim: inviaci lo screenshot.

In questa pagina, sotto Piani mobili, tocca il piano secondario/Simbye e inviaci lo screenshot.

Quindi vai su Rete dati cellulare/mobile: inviaci lo screenshot.

Come rimuovere eSIM dai dispositivi Apple:

1. Vai a Impostazioni.
2. Tocca Cellulare o Dati mobili.
3. Seleziona il piano che desideri eliminare.
4. Tocca Elimina eSIM.

Come rimuovere l'eSIM dai dispositivi Google:

1. Vai a Impostazioni.
2. Tocca Rete e Internet > Rete mobile.
3. Seleziona l'eSIM che desideri eliminare.
4. Tocca Elimina SIM.

Come rimuovere eSIM dai dispositivi Samsung:

1. Nella schermata iniziale, scorri verso l'alto dal centro del display per accedere a tutte le app.
2. Vai a: Impostazioni > Connessioni > Gestore SIM.
3. Tocca l'eSIM che desideri rimuovere.

Se hai un iPhone, segui i seguenti passaggi.

A seconda del Paese in cui ti trovi, seleziona un operatore e un profilo dalla tabella seguente.

1. Impostazioni del telefono: tocca "Dati mobili" - tocca nuovamente "Dati mobili" e seleziona "Sìim" (Secondario/Viaggio/Privato) - torna a "Dati mobili".
2. Nella sezione SIM, tocca Simbye (Secondaria/Viaggio/Personale) e attiva il roaming dati. Tocca "Voce e dati" - seleziona 4G o LTE - torna a Yesim (può essere automaticamente etichettato come "Secondario/Viaggio/Personale").
3. Tocca Selezione rete: disattiva la modalità automatica e seleziona un operatore dall'elenco "Operatori di rete" nell'applicazione nella scheda "Internet". Quindi attiva e disattiva la modalità aereo più volte finché il telefono non si registra con quella rete.

Per i sistemi Android, segui i passaggi.

A seconda del Paese in cui ti trovi, seleziona un operatore e un profilo dalla tabella seguente.

1. Vai su Impostazioni telefono - Connessioni - Reti mobili - Dati mobili e seleziona Yesim dall'elenco dei piani.
2. Operatore: disattiva la modalità automatica e seleziona un operatore dall'elenco Operatore nella scheda Internet dell'applicazione. Quindi attiva e disattiva la modalità aereo più volte finché il telefono non si registra con quella rete.
3. Modalità di rete: impostata solo su 4G/3G/2G.