Résoudre l’erreur « Code eSIM non valide

Vous avez scanné votre QR code eSIM, mais au lieu d’une activation réussie, votre iPhone affiche : « eSIM Cannot Be Added: This code is no longer valid. Contact your carrier for more information. »

Avant de contacter le support ou de craindre d’avoir perdu votre eSIM, respirez un instant. Dans la plupart des cas, cette erreur apparaît parce que votre eSIM est déjà installée sur votre téléphone — l’installation s’est simplement faite en arrière-plan. Vérifions cela.

Pourquoi cette erreur apparaît-elle ?

Chaque QR code eSIM ne peut être utilisé qu’une seule fois. C’est une mesure de sécurité qui empêche la duplication non autorisée de votre profil eSIM. Lorsque vous voyez « This code is no longer valid », cela signifie une des trois choses suivantes :

L’eSIM est déjà installée : Votre iPhone a téléchargé le profil avec succès lors du scan, même si vous n’avez pas vu de message de confirmation.
L’installation a été interrompue : Vous avez commencé le scan mais l’avez annulé en cours de route — le code est alors considéré comme « utilisé ».
Quelqu’un d’autre a utilisé le code : Si vous avez partagé l’image du QR code, une autre personne a peut-être scanné le code avant vous.

Sur les iPhones plus anciens (iOS 15 et versions antérieures), vous pouvez voir un message légèrement différent : « Cellular Plan Cannot Be Added. » La cause et la solution restent les mêmes.

Étape 1 : Vérifiez si votre eSIM est déjà installée

Avant toute autre chose, vérifiez si l’eSIM est déjà présente sur votre téléphone. Voici comment faire :

Ouvrez Réglages
Touchez Données cellulaires (ou Cellulaire selon la région)
Regardez sous Forfaits cellulaires ou SIM
Recherchez une nouvelle entrée inconnue — elle peut être nommée « Personnel », « Secondaire », « Voyage » ou « Professionnel »

Si vous voyez un forfait inconnu : Votre eSIM est déjà installée ! Touchez-le et passez à l’étape 2 pour la configurer correctement.

Si aucun nouveau forfait n’apparaît : Passez à la section Demander un nouveau code ci-dessous.

Étape 2 : Configurez votre eSIM installée

Vous avez trouvé l’eSIM ? Assurez-vous maintenant qu’elle est bien configurée :

Allez dans Réglages → Données cellulaires
Touchez votre eSIM sous Forfaits cellulaires
Vérifiez que « Activer cette ligne » est bien activé (le bouton doit être vert)
Touchez Itinérance des données et activez-la ON
Revenez en arrière et touchez Données cellulaires en haut
Sélectionnez votre eSIM comme source de données

Votre eSIM s’activera automatiquement à votre arrivée sur place, dès que vous serez connecté à un réseau local. Aucune autre action n’est nécessaire.

Optionnel : Renommez votre eSIM pour la reconnaître facilement

Pour éviter toute confusion avec plusieurs eSIM :

Allez dans Réglages → Données cellulaires
Touchez votre eSIM sous Forfaits cellulaires
Touchez Étiquette du forfait cellulaire
Choisissez une étiquette prédéfinie comme « Voyage » ou touchez Étiquette personnalisée pour créer la vôtre (ex. « Voyage Japon » ou « Simbye Europe »)

Étape 3 : Vérifiez l’installation via l’ICCID

Vous n’êtes toujours pas sûr que l’eSIM soit installée correctement ? Vérifiez le numéro ICCID :

Allez dans Réglages → Général → Informations
Faites défiler jusqu’à ICCID
Si vous voyez un long numéro (généralement 19-20 chiffres), votre eSIM est installée
Si vous avez plusieurs SIM, vous verrez plusieurs entrées ICCID

Vous pouvez comparer cet ICCID avec celui de votre email de confirmation d’achat pour vérifier qu’il correspond à votre nouvelle eSIM.

Que faire si l’eSIM n’est pas installée ?

Si vous avez vérifié dans Réglages et qu’aucun nouveau forfait cellulaire n’apparaît, le code a probablement été utilisé mais l’installation a échoué en cours de route. Vous devrez demander un nouveau code d’activation à votre fournisseur eSIM.

Avant de contacter le support, essayez ces étapes :

Redémarrez votre iPhone : Éteignez-le complètement, attendez 30 secondes, puis rallumez-le
Vérifiez votre connexion internet : L’installation eSIM nécessite un Wi-Fi stable ou des données cellulaires
Désactivez le VPN : Les VPN peuvent gêner le téléchargement eSIM — désactivez tout VPN actif
Mettez à jour iOS : Allez dans Réglages → Général → Mise à jour logicielle et installez les mises à jour disponibles
Supprimez les anciennes eSIM inutilisées : Si vous avez trop de profils stockés (les iPhones peuvent en stocker entre 8 et 20 selon le modèle), supprimez ceux dont vous n’avez plus besoin

Si ces étapes ne fonctionnent pas, contactez votre fournisseur eSIM pour demander un code de remplacement.

Comment demander un nouveau code chez Simbye

Simbye facilite la demande de code de remplacement :

WhatsApp : Envoyez un message directement à notre équipe support
Telegram : Envoyez-nous un message rapide
Chat en direct : Disponible 24/7 sur simbye.com

Notre équipe de 15 agents répond en quelques secondes — pas en heures. Nous pouvons vérifier votre achat et émettre un nouveau code d’activation immédiatement. Pas de file d’attente, pas de chatbots.

Autres raisons possibles de l’échec du code

Bien que rares, ces problèmes peuvent aussi déclencher l’erreur « code non valide » :

Le QR code a expiré

Certains fournisseurs eSIM fixent une date d’expiration sur les QR codes (généralement 30 jours après l’achat). Si vous avez acheté votre eSIM longtemps à l’avance, le code peut avoir expiré avant que vous ne puissiez l’utiliser. Vérifiez votre confirmation d’achat pour toute mention de validité.

Votre iPhone est verrouillé opérateur

Si votre iPhone est verrouillé sur un opérateur spécifique, il refusera les eSIM d’autres fournisseurs. Pour vérifier :

Allez dans Réglages → Général → Informations
Descendez jusqu’à Verrouillage opérateur (ou Verrouillage réseau)
Si c’est indiqué « Pas de restrictions SIM », votre téléphone est déverrouillé
Si un nom d’opérateur apparaît, votre téléphone est verrouillé et vous devrez contacter cet opérateur pour le déverrouiller

Trop de profils eSIM stockés

Les iPhones peuvent stocker entre 8 et 20 profils eSIM selon le modèle. Si vous avez atteint la limite, vous devez supprimer des profils inutilisés avant d’en ajouter un nouveau :

Allez dans Réglages → Données cellulaires
Touchez une eSIM dont vous n’avez plus besoin
Faites défiler vers le bas et touchez Supprimer eSIM
Confirmez la suppression

Attention : Supprimez uniquement les eSIM dont vous êtes sûr de ne plus avoir besoin. Une fois supprimée, vous ne pourrez pas réinstaller la même eSIM sans un nouveau QR code du fournisseur.

Comment éviter cette erreur à l’avenir

Assurez-vous d’avoir un Wi-Fi stable avant le scan : Une connexion faible peut causer des téléchargements partiels
Ne coupez pas le scan : Laissez le processus se terminer avant de quitter l’écran
Faites une capture d’écran de votre QR code : Gardez une sauvegarde pour le support (mais rappelez-vous, le code reste à usage unique)
Conservez les détails d’installation manuelle : Votre adresse SM-DP+ et code d’activation peuvent servir si le scan QR échoue
Installez avant de voyager : Configurez votre eSIM chez vous avec un Wi-Fi fiable — elle s’activera à votre arrivée

Questions fréquentes

Puis-je utiliser le même QR code sur plusieurs appareils ?

Non. Chaque QR code eSIM est conçu pour un usage unique sur un seul appareil. Pour plusieurs appareils, vous devez acheter des forfaits séparés.

J’ai annulé l’installation en cours — puis-je réessayer ?

Malheureusement, même un scan partiel marque souvent le code comme « utilisé ». Vérifiez d’abord vos réglages cellulaires — l’eSIM peut être installée malgré tout. Sinon, vous devrez demander un nouveau code à votre fournisseur.

Mon eSIM fonctionne-t-elle immédiatement après l’installation ?

Les eSIM de voyage ne s’activent que lorsque vous êtes dans la zone de couverture. Si vous installez chez vous avant de partir, l’eSIM peut afficher « Activation » ou « Aucun service » jusqu’à votre arrivée. C’est normal.

Comment savoir si mon fournisseur peut réémettre des codes ?

Les politiques varient selon les fournisseurs. Simbye offre des codes de remplacement instantanés via notre support 24/7. Certains fournisseurs facturent ou imposent des délais. Vérifiez les conditions de votre fournisseur ou contactez leur support.

Que faire si je vois « Impossible d’activer l’eSIM » à la place ?

Retrouvez la connexion avec Simbye

L’erreur « This code is no longer valid » se résout presque toujours — souvent en découvrant que l’eSIM est déjà sur votre téléphone. Prenez un moment pour vérifier vos réglages cellulaires avant de paniquer.

Si vous avez besoin d’un code de remplacement, l’équipe support Simbye est disponible 24/7 via WhatsApp, Telegram ou chat en direct. Nous répondons en quelques secondes et pouvons émettre un nouveau code immédiatement.

Obtenez votre eSIM maintenant →

Vous débutez avec l’eSIM ? Essayez notre essai gratuit de 100 Mo — sans carte bancaire — et profitez d’une connexion facile en voyage.

Comment réparer l’erreur « Code eSIM invalide » sur iPhone