Parfois, le fonctionnement de votre eSIM sur un appareil iOS peut prendre un peu plus de temps. Ce problème se produit généralement lorsque vous avez configuré une eSIM mais que vous n'avez pas encore atteint votre pays/région cible.
La bonne nouvelle est que même si votre téléphone indique « Activation » ou « Échec de l'activation », l'eSIM est prête et installée. Le processus d'activation est terminé lorsque vous arrivez à destination avec une couverture réseau.Même si l'eSIM reste bloqué lors de « l'activation », vous devez utiliser d'autres fonctions du téléphone qui ne nécessitent pas de connexion réseau.
Une fois que vous aurez atteint votre destination et disposerez d'une couverture réseau, l'eSIM commencera à fonctionner et vous pourrez l'utiliser sans aucun problème.
Si votre eSIM prend en charge plusieurs réseaux, vous pouvez essayer de sélectionner un réseau différent de votre réseau actuel pour voir s'il offre un meilleur service.
La lenteur de la vitesse d'Internet peut être due à divers facteurs tels que : Par exemple, une congestion du réseau, des interférences de signal et des problèmes techniques avec votre appareil ou le réseau.
Considérez les étapes suivantes pour résoudre le problème de vitesse Internet lente sur votre eSIM :
1. Vérifiez le type de réseau pris en charge pour votre pays spécifique (2G, 3G, 4G ou 5G) et assurez-vous qu'il correspond au type de réseau de votre appareil.
2. Vérifiez l'indicateur de force du signal de votre appareil pour vous assurer que vous disposez d'un signal fort. Une connexion Internet lente peut être due à un signal faible. Si votre signal est faible, envisagez de vous rapprocher du routeur ou de passer à un autre réseau.
3. Redémarrez votre appareil. Éteignez votre appareil, attendez quelques secondes, puis rallumez-le.
4. Vérifiez les mises à jour logicielles. Les mises à jour logicielles peuvent corriger des bugs et améliorer les performances, y compris la vitesse d'Internet.
5. Réinitialisez vos paramètres réseau. La réinitialisation des paramètres réseau peut résoudre les problèmes de configuration susceptibles de ralentir les vitesses Internet. Accédez à Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Wi-Fi, mobile et ampli; Réinitialisez Bluetooth pour réinitialiser vos paramètres réseau.
Comment corriger l'erreur « Ce code n'est plus valide »
L'achat d'une eSIM de voyage lorsque vous voyagez à l'étranger est un moyen intelligent d'éviter des frais d'itinérance de données inattendus. La plupart des eSIM de voyage sont des eSIM de données prépayées à usage unique, sans numéro de téléphone. Il est recommandé d'installer l'eSIM sur WiFi et de l'activer une fois arrivé à destination.
Dans cet article, nous discuterons des raisons les plus probables de cette erreur et de la manière de la corriger.
Erreur "Ce code n'est plus valide"
L'erreur « Impossible d'ajouter une eSIM – Ce code n'est plus valide » est un problème courant lors de l'ajout d'une nouvelle eSIM de voyage. Pour les iPhones exécutant iOS 15 ou une version antérieure, le message d'erreur peut s'afficher sous la forme « Impossible d'ajouter un forfait cellulaire. »
Pourquoi ce message d'erreur apparaît
- Le code eSIM a déjà été utilisé : cette erreur signifie généralement que le code QR que vous scannez a déjà été utilisé. Les codes QR eSIM contiennent généralement des informations d'activation et ne peuvent généralement être utilisés qu'une seule fois pour des raisons de sécurité. Si vous avez déjà installé et supprimé l'eSIM, l'utilisation à nouveau du même code QR entraînera cette erreur. Par conséquent, ne supprimez pas l'eSIM sauf si vous êtes sûr de n'en avoir plus besoin.
- Mauvaise connexion lors de l'installation : une connexion Internet stable est nécessaire pour ajouter et activer une eSIM. L'installation peut échouer si la connexion est faible ou intermittente. L'utilisation d'un VPN peut également entraîner cette erreur.
- Code QR expiré : certaines eSIM ont une période de validité de numérisation limitée. Cela peut se produire si vous avez acheté l'eSIM bien avant votre voyage.
- Code QR peu clair ou problèmes de numérisation : Parfois, le code QR peut ne pas être clair, l'appareil photo de votre téléphone peut rencontrer des problèmes ou vous pouvez essayer de scanner le code dans des conditions de faible luminosité. Bien que rares, ces facteurs peuvent également conduire à cette erreur.
- Informations incorrectes lors de l'installation manuelle : Si vous saisissez manuellement "l'adresse SM-DP+" et le "code d'activation", des saisies incorrectes peuvent conduire à cette erreur.
Comment y remédier
Si vous recevez cette erreur lorsque vous utilisez une eSIM de voyage, vous avez peut-être déjà ajouté l'eSIM à votre téléphone mais ne l'avez pas encore activée. Suivez ces étapes pour vérifier et résoudre le problème :
- Vérifiez si l'eSIM est déjà ajoutée : Pour les utilisateurs d'iPhone, accédez à Paramètres > Cellulaire > Cartes SIM.
Vérifiez si une nouvelle eSIM a été ajoutée à votre téléphone, en plus de vos précédentes eSIM. Le "secondaire" sera l'eSIM nouvellement chargé.
- Activez l'eSIM :
- Saisissez l'eSIM et activez la ligne.
Vous pouvez changer le libellé de cette ligne en quelque chose comme "Simbye" ou un autre nom préféré.
- Activez la ligne pour l'eSIM.
- Vous devrez peut-être activer l'itinérance. La plupart des eSIM de voyage nécessitent une itinérance, bien que certaines avec des adresses IP locales ne le fassent pas. Vérifiez les détails du produit pour connaître les exigences spécifiques. Redémarrez votre téléphone ou activez et désactivez le mode avion pour vous reconnecter au réseau local.
- Saisissez l'eSIM et activez la ligne.
- Vérifiez l'ICCID de l'eSIM : Confirmez que l'eSIM a été installée avec succès en accédant à Paramètres > Général > Infos, allez. Faites défiler vers le bas pour trouver l’ICCID répertorié.
Recherchez la ligne SIM secondaire (IMEI2) et vérifiez l'ICCID, qui est le numéro d'identification de la carte à circuit intégré pour cette ligne.
Solutions supplémentaires
- Si l'eSIM n'est pas répertoriée dans la section SIM, redémarrez votre téléphone et réessayez de scanner.
- Installez l'eSIM dans un emplacement disposant d'une connexion Internet stable. Désactivez tout VPN si vous en utilisez un.
- Supprimez toutes les anciennes eSIM que vous n'utilisez plus pour faciliter l'ajout de nouvelles.
- Si la numérisation du code QR échoue, saisissez manuellement l'"adresse SM-DP+" et le "code d'activation" corrects.
- Contactez Simbye pour obtenir de l'aide si vous ne parvenez pas à résoudre le problème.
Une erreur d'authentification PDP peut être provoquée par des problèmes liés à l'eSIM, notamment la validité ou les paramètres. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Assurez-vous que des données valides sont toujours présentes sur votre eSIM.
- Confirmez que votre nom de point d'accès (APN) est correctement configuré conformément aux instructions d'installation.
- Assurez-vous que vous êtes connecté à un réseau pris en charge par votre eSIM. Vous pouvez trouver le nom du réseau pris en charge sur notre site Web ou dans l'application Simbye.
Si tout cela est correct et que le problème persiste, essayez de redémarrer votre appareil. Pour des instructions détaillées sur la configuration de votre APN, consultez notre guide Comment configurer mon APN pour garantir une configuration correcte. Toutes les eSIM Simbye ont un nom de point d'accès (APN) automatique, donc aucune programmation manuelle n'est requise.
Cependant, si vous souhaitez vérifier l'APN ou le configurer manuellement, suivez ces étapes :
iOS :
- Accédez aux paramètres
- Données mobiles/cellulaires
- Sélectionnez votre eSIM sous Forfaits de données mobiles/cellulaires
- Réseau de données mobiles/cellulaires
- Dans le champ APN de données mobiles/cellulaires, saisissez drei.at
Android :
- Accédez aux paramètres
- Zone Réseau et Internet
- Réseaux mobiles
- Noms des points d'accès
- Saisissez les nouveaux paramètres APN : drei.at
Le message « Le changement de forfait cellulaire n'a pas pu être terminé » est une erreur d'installation qui indique que l'installation de votre eSIM n'a pas progressé correction. Cela inclut diverses raisons, notamment :
- Vous disposez en plus de l'eSIM car votre appareil n'a pas besoin d'être rechargé.
- Voici comment réinstaller une eSIM déjà installée.
- Connexion Internet mauvaise lors de l'installation.
- Avez désactiver les appareils mobiles dans les paramètres de votre appareil.
Si ce produit est réalisé avec des reprises supplémentaires, vous devrez capturer le message et contacter le centre d'aide Simbye pour obtenir l'aide pour résoudre le problème.
Si votre appareil a été récemment déverrouillé et que vous rencontrez des problèmes avec la prise en charge de l'eSIM, votre opérateur a peut-être temporairement désactivé cette fonctionnalité pour des raisons de sécurité. Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de contacter votre opérateur mobile pour obtenir de l'aide pour réactiver la fonctionnalité eSIM.
Si votre appareil a été récemment déverrouillé et que vous rencontrez des problèmes avec la prise en charge de l'eSIM, votre opérateur a peut-être temporairement désactivé cette fonctionnalité pour des raisons de sécurité. Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de contacter votre opérateur mobile pour obtenir de l'aide pour réactiver la fonctionnalité eSIM.
En cas de problème d'accès aux données, nous recommandons ce qui suit :
- Si vous disposez d'une bonne couverture cellulaire, essayez d'abord de redémarrer votre appareil.
- Accédez aux paramètres de l'iPhone > Données mobiles/cellulaires et assurez-vous que l'itinérance des données est activée.
- Accédez aux paramètres de l'iPhone > Données mobiles/cellulaires > Secondaire/Yesim – et assurez-vous que la sélection du réseau est automatique.
- Accédez aux paramètres de l'iPhone > Données mobiles/cellulaires > Secondaire/Yesim : désactivez le mode LTE et passez à la 3G uniquement.
Remarque : Ne supprimez pas le profil Yesim et ne scannez pas à nouveau le code QR, car ces actions pourraient supprimer les paramètres prédéfinis.
Est-ce que quelque chose peut aider ? Veuillez contacter notre équipe. De plus, lors de l'envoi de votre message, assurez-vous d'inclure autant de détails nécessaires que possible :
- Nom du pays/de la région dans lequel vous vous trouvez.
- Décrivez les étapes de dépannage que vous avez suivies.
- N'hésitez pas à télécharger des captures d'écran des paramètres de votre iPhone.
Paramètres > Données mobiles/cellulaires > Basculez les services d'appels et de données vers Yesim - envoyez-nous la capture d'écran.
Sur cette page, sous Forfaits mobiles, appuyez sur le forfait secondaire/Simbye et envoyez-nous la capture d'écran.
Ensuite, accédez au réseau de données cellulaire/mobile – envoyez-nous la capture d'écran.
Comment supprimer l'eSIM des appareils Apple :
- Accédez aux paramètres.
- Appuyez sur Données cellulaires ou Données mobiles.
- Sélectionnez le forfait que vous souhaitez supprimer.
- Appuyez sur Supprimer l'eSIM.
Comment supprimer l'eSIM des appareils Google :
- Accédez aux paramètres.
- Appuyez sur Réseau et Internet > Réseau mobile.
- Sélectionnez l'eSIM que vous souhaitez supprimer.
- Appuyez sur Supprimer la carte SIM.
Comment supprimer l'eSIM des appareils Samsung :
- Sur un écran d'accueil, faites glisser votre doigt depuis le centre de l'écran pour accéder à toutes les applications.
- Accédez à : Paramètres > Connexions > Gestionnaire SIM.
- Appuyez sur l'eSIM que vous souhaitez supprimer.
Si vous possédez un iPhone, veuillez suivre les étapes suivantes.
En fonction du pays dans lequel vous vous trouvez, sélectionnez un opérateur et un profil dans le tableau ci-dessous.
- Paramètres du téléphone : appuyez sur "Données mobiles" - appuyez à nouveau sur "Données mobiles" et sélectionnez "Yesim" (Secondaire/Voyage/Privé) - revenez à "Données mobiles".
- Dans la section Cartes SIM, appuyez sur Simbye (Secondaire/Voyage/Personnel) et activez l'itinérance des données. Appuyez sur « Voix et données » – sélectionnez 4G ou LTE – revenez à Yesim (peut être automatiquement étiqueté comme « Secondaire/Voyage/Personnel »).
- Appuyez sur la sélection du réseau : désactivez le mode automatique et sélectionnez un opérateur dans la liste "Opérateurs de réseau" de l'application dans l'onglet "Internet". Activez et désactivez ensuite le mode avion plusieurs fois jusqu'à ce que le téléphone s'enregistre sur ce réseau.
Pour les systèmes Android, veuillez suivre les étapes.
En fonction du pays dans lequel vous vous trouvez, sélectionnez un opérateur et un profil dans le tableau ci-dessous.
- Accédez à Paramètres du téléphone – Connexions – Réseaux mobiles – Données mobiles et sélectionnez Yesim dans la liste des forfaits.
- Opérateur : désactivez le mode automatique et sélectionnez un opérateur dans la liste Opérateur de l'onglet Internet de l'application. Activez et désactivez ensuite le mode avion plusieurs fois jusqu'à ce que le téléphone s'enregistre sur ce réseau.
- Mode réseau : défini sur 4G/3G/2G uniquement.