Gestion des eSIM : FAQ et amp; Soutien

Dans le compte utilisateur sous « Mon eSIM »

Avec la plupart des eSIM Simbye, vous ne pouvez pas passer d'appels ni envoyer de SMS car nos forfaits eSIM ne fournissent que des données. Les services téléphoniques tels que les messages texte (SMS) et les appels ne sont pas possibles avec une eSIM de données uniquement. Cependant, vous pouvez utiliser les appels et la messagerie sur Internet.

Activer le mode données faibles

Les utilisateurs Apple disposant d'iOS 13 et versions ultérieures peuvent activer le mode Low Data pour limiter et enregistrer les données cellulaires. Le mode données faibles est disponible pour le cellulaire et le Wi-Fi et peut être activé indépendamment.

Suivez ces étapes pour commencer. Veuillez noter que votre opérateur de téléphonie mobile peut avoir des paramètres différents pour le mode faibles données.

Désactivation de l'assistance Wi-Fi et de la sauvegarde iCloud

L'assistance Wi-Fi et la sauvegarde iCloud peuvent être activées par défaut. Si vous ne souhaitez pas que votre appareil iOS reste connecté à Internet lorsque la connexion Wi-Fi est mauvaise, vous pouvez désactiver Wi-Fi Assist. Dans le même temps, la désactivation de la sauvegarde iCloud peut vous aider à minimiser votre utilisation des données.

1. Accédez à Paramètres et appuyez sur Données cellulaires ou mobiles.
2. Faites défiler vers le bas et désactivez l'assistance Wi-Fi et la sauvegarde iCloud.

1. Accédez à Paramètres et appuyez sur Données cellulaires ou mobiles.
2. Appuyez sur votre carte SIM préférée.
3. Mode données TAP.
4. ACTIVER le mode Low Data

Comment puis-je économiser la consommation de données sur mon appareil Android ?

Les appareils Android disposent d'une fonctionnalité d'économie de données qui permet aux utilisateurs de contrôler quelles applications peuvent accéder aux données en arrière-plan et au premier plan. Les applications en arrière-plan consomment beaucoup de données. La gestion de leur accès peut donc vous aider à réduire la consommation de données. Voici comment procéder.

Pour les appareils Samsung Galaxy :

1. OUVREZ l'application Paramètres, puis appuyez sur Connexions.
2. Utilisation des données TAP.
3. Économiseur de données TAP.
4. Appuyez sur le bouton à côté de "Activer maintenant" pour activer la fonctionnalité d'économie de données.
5. Vous pouvez également choisir quelles applications peuvent continuer à utiliser les données mobiles lorsque l'économiseur de données est activé. Appuyez sur "Autorisé à utiliser les données lorsque l'économiseur de données est activé", puis appuyez sur le bouton situé à côté de la ou des applications pour accorder l'autorisation.

Pour les appareils Google Pixel :

1. OUVREZ l'application Paramètres, puis appuyez sur Réseau et Internet.
2. Économiseur de données TAP.
3. Appuyez sur le bouton à côté de "Utiliser l'économiseur de données" pour activer la fonction d'économiseur de données.
4. Vous pouvez également choisir quelles applications peuvent continuer à utiliser les données mobiles lorsque l'économiseur de données est activé. Appuyez sur Données illimitées, puis appuyez sur le bouton à côté de la ou des applications pour accorder l'autorisation.

Définissez une limite de données mobiles sur votre appareil Android

Définir une limite de données mobiles sur votre appareil Android peut vous aider à réduire votre consommation de données. Vous pouvez choisir le cycle de facturation, ajouter la limite de données, définir un avertissement avant que la limite ne soit atteinte, et bien plus encore.

Suivez ces étapes pour savoir comment définir votre limite de données mobiles.

Pour les appareils Samsung Galaxy :

1. OUVREZ l'application Paramètres, puis appuyez sur Connexions.
2. Utilisation des données TAP.
3. ASSUREZ-VOUS que « Données mobiles » est activé, puis appuyez sur « Cycle de facturation et alerte de données ».
4. Appuyez sur "Démarrer le cycle de facturation" et définissez la date en fonction de votre arrivée dans le pays de destination.
5. ENABLE Définissez l'avertissement de données et spécifiez l'avertissement de données en chiffres. Par exemple, si votre forfait eSIM fait 10 Go, vous pouvez définir un avertissement de données sur 8 Go.
6. ENABLE Définissez la limite de données et spécifiez la limite de données en nombres. Cette option désactivera les données mobiles lorsque vous atteindrez la limite spécifiée.

Pour les appareils Google Pixel :

1. OUVREZ l'application Paramètres, puis appuyez sur Réseau et Internet.
2. Appuyez sur les cartes SIM.
3. ASSUREZ-VOUS que les données mobiles sont activées, puis appuyez sur Alerte et limite de données.
4. APPUYEZ sur le cycle d'utilisation des données mobiles et définissez la date en fonction de votre arrivée dans le pays de destination.
5. ENABLE Définissez l'avertissement de données et spécifiez l'avertissement de données en chiffres. Par exemple, si votre forfait eSIM fait 10 Go, vous pouvez définir un avertissement de données sur 8 Go.
6. ENABLE Définissez la limite de données et spécifiez la limite de données en nombres. Cette option désactivera les données mobiles lorsque vous atteindrez la limite spécifiée.

Appareils compatibles eSIM

Les appareils compatibles eSIM offrent la possibilité d'installer plusieurs eSIM. Cependant, le nombre d'eSIM actives simultanément peut varier en fonction du modèle d'appareil.

Les appareils de veille Dual Active Dual SIM permettent d'installer plusieurs eSIM simultanément. Par exemple, les iPhones peuvent stocker entre cinq et dix eSIM, tandis que les Samsung Galaxy, Google Pixel, Huawei et d'autres appareils Android autorisent cinq à sept eSIM.

Cependant, le nombre d'eSIM que vous pouvez activer sur votre appareil varie en fonction du modèle de l'appareil. Pour l'iPhone 13 et les versions ultérieures et le Google Pixel 7 et les versions ultérieures, vous pouvez utiliser la double SIM avec deux eSIM actives ou une Nano SIM et une eSIM.

Modèles iPhone 12, modèles iPhone 11, iPhone XS, iPhone XS Max et iPhone

Sur la plupart des appareils Android, une seule eSIM peut être active. Cependant, les modèles Google Pixel 7 et ultérieurs ont la possibilité d'utiliser deux profils eSIM en même temps si votre opérateur le permet.

Pour vérifier quelle eSIM est sélectionnée pour les données, veuillez suivre ces étapes :

1. Accédez aux Paramètres .
sur votre appareil
2. Appuyez sur « Cellulaire » ou « Cellulaire » .
3. Accédez à Données cellulaires pour afficher le forfait utilisé pour les données.
4. Si plusieurs eSIM sont installées, votre appareil affichera les tarifs disponibles s'ils sont définis sur « Activé » sous Tarifs cellulaires.

(Veuillez noter que ces étapes peuvent varier en fonction de l'appareil. Ces étapes ne s'appliquent pas aux appareils Samsung.)

1. Accédez aux Paramètres sur votre appareil
2. Accédez à Réseau et Internet
3. Accédez au Réseau mobile pour trouver les forfaits actifs
4. Si plusieurs eSIM sont installées, votre appareil utilisera l'étiquette pour indiquer quelle eSIM est utilisée. Votre étiquette eSIM est le surnom que vous avez choisi pour votre eSIM au moment de l'installation.

Sur les appareils Samsung :

1. Accédez aux Paramètres sur votre appareil
2. Accédez à Connexions
3. Accédez au Gestionnaire de carte SIM
4. Faites défiler vers le bas et vérifiez sous Carte SIM préférée quelle ligne est sélectionnée sous Données mobiles.

Oui, vous pouvez utiliser votre point d'accès personnel avec votre eSIM s'il est pris en charge par votre appareil et le réseau.

Oui, votre numéro principal devrait pouvoir recevoir des appels si votre appareil permet l'activation simultanée des cartes SIM et eSIM.

Retirez votre carte SIM ou désactivez votre connexion de données mobiles.